Technicien HELP DESK (H/F) niveau 2

France Travail; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise adaptée basée à Marseille recherche un Technicien HELP DESK niveau 2 pour un CDD de 4 mois. Vous serez responsable de fournir du support aux utilisateurs, de tester les mises à jour logicielles et d'assurer la qualité des données. Une expérience d'un an et un Bac en réseau informatique sont requis. Le poste offre un salaire de 1802 € brut par mois et des avantages tels qu'un ordinateur portable et une complémentaire santé.

Prestations

Ordinateur portable

Complémentaire santé

Évolution de salaire possible

Qualifications

• 1 an d'expérience indispensable dans un rôle similaire.

Responsabilités

• Support direct avec les utilisateurs via un site de ticketing.
• Rédaction et réalisation de tests fonctionnels lors des mises à jour.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Anglais

Formation

Bac ou équivalent Réseau informatique- HELP DESK

Description du poste

Offre n° 199NBHQ Technicien HELP DESK (H/F) niveau 2

Actualisé le 17 novembre 2025

Employeur handi-engagé

*** Ce recrutement étant réalisé par une ENTREPRISE ADAPTEE, ce poste est réservé aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) : titulaire de la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) ou de la mention Bénéficiaire de l'Obligation d'Emploi (BOE) ***

Depuis 12 ans, nous intervenons sur les secteurs des nouvelles technologies tels que l'informatique, la téléphonie et l'impression. Du siège social basé à Marseille, la direction et les responsables de service pilotent l'entreprise avec des valeurs humaines qui portent les salariés vers l'autonomie, et l'envie de grandir « ensemble ». Répartie sur Marseille et Nice, le service administratif, le service commercial et le service technique œuvrent pour répondre au mieux aux besoins du client.

Descriptif du Poste technicien Help Desk niveau 2

Cdd Tremplin de 4 mois renouvelable, pouvant aller jusqu'à 24 mois avec une possibilité d'emploi pérenne.

Du lundi au vendredi :

Responsabilités

• Support fonctionnel : Support direct avec les utilisateurs via un site de ticketing de suivi des incidents et requêtes (servicenow) pour leurs accès au logiciel, les aider ou les renvoyer vers les guides lorsqu'ils ne savent pas utiliser le logiciel, Monitoring pour s'assurer de la qualité des données du logiciel, Écriture de guides pour les utilisateurs, Échanges avec le client pour remonter les améliorations nécessaires au logiciel, Écriture et mise en place de tests pour remonter les bugs à l'éditeur du logiciel identifiés lors des incidents utilisateurs.
• Testeur fonctionnel : Lors de la mise à jour du logiciel nous écrivons et réalisons des tests fonctionnels pour s'assurer que les nouvelles fonctionnalités respectent les demandes du client et qu'elles n'affectent pas les fonctionnalités déjà présentes via des tests de non régression. On échange avec l'éditeur et le client pour leur remonter les problèmes et essayer de trouver une solution ensemble.

Type de contrat

CDD - 4 mois

Durée du travail

35H/semaine, Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1802.0 Euros sur 12.0 mois
• Ordinateur portable
• Complémentaire santé
• Evolution de salaire possible

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Réseau informatique- HELP DESK Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

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