Technicien HELP DESK (H/F) niveau 2

STD PRO; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise adaptée recherche un Technicien HELP DESK (H/F) niveau 2 à Marseille pour un CDD de 4 mois renouvelable. Vous fournirez un support aux utilisateurs et serez également impliqué dans la création de tests fonctionnels pour les mises à jour logicielles. Une expérience en centre d'appels et un niveau d'anglais requis sont indispensables. Salaire brut mensuel de 1802,00 Euros.

Prestations

Ordinateur portable

Complémentaire santé

Évolution de salaire possible

Qualifications

• 1 An(s) d'expérience est indispensable.

Responsabilités

• Support direct avec les utilisateurs via un site de ticketing.
• Écrire et mettre en place des tests fonctionnels.
• Exchanges avec l'éditeur pour résoudre les problèmes.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Anglais

Formation

Bac ou équivalent Réseau informatique- HELP DESK

Description du poste

Technicien HELP DESK (H/F) niveau 2 13 - MARSEILLE 16

Offre n° 199NBHQ
Technicien HELP DESK (H/F) niveau 2

Actualisé le 27 octobre 2025
Employeur handi-engagé

*** Ce recrutement étant réalisé par une ENTREPRISE ADAPTEE, ce poste est réservé aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) : titulaire de la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) ou de la mention Bénéficiaire de l'Obligation d'Emploi (BOE) ***Depuis 12 ans, nous intervenons sur les secteurs des nouvelles technologies tels que l'informatique, la téléphonie et l'impression. Du siège social basé à Marseille, la direction et les responsables de service pilotent l'entreprise avec des valeurs humaines qui portent les salariés vers l'autonomie, et l'envie de grandir « ensemble ».Répartie sur Marseille et Nice, le service administratif, le service commercial et le service technique œuvrent pour répondre au mieux aux besoins du client.

Descriptif du Poste technicien Help Desk niveau 2 : Cdd Tremplin de 4 mois renouvelable, pouvant aller jusqu'à 24 mois avec une possibilité d'emploi pérenne. Du lundi au vendredi. Le technicien aura une double casquette dans le temps avec accompagnement de la montée en compétence. La première étant support fonctionnel (lien) et le second étant testeur fonctionnel (lien).
Support fonctionnel:
- Support direct avec les utilisateurs via un site de ticketing de suivi des incidents et requêtes (servicenow) pour:
- leurs accès au logiciel
- les aider ou les renvoyer vers les guides lorsqu'ils ne savent pas utiliser le logiciel
- Monitoring pour s'assurer de la qualité des données du logiciel
- Écriture de guides pour les utilisateurs
- Échanges avec le client pour remonter les améliorations nécessaires au logiciel
- Ecriture et mise en place de tests pour remonter les bugs à l'éditeur du logiciel identifiés lors des incidents utilisateurs
Testeur fonctionnel :
Lors de la mise à jour du logiciel nous écrivons et réalisons des tests fonctionnels pour s'assurer que les nouvelles fonctionnalités respectent les demandes du client et qu'elles n'affectent pas les fonctionnalités déjà présentes via des tests de non régression.
On échange avec l'éditeur et le client pour leur remonter les problèmes et essayer de trouver une solution ensemble.

Type de contrat CDD - 4 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Salaires:

• Salaire brut : Mensuel de 1802.0 Euros sur 12.0 mois
• Ordinateur portable
• Complémentaire santé
• Evolution de salaire possible

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Réseau informatique- HELP DESK Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

L'Entreprise Adaptée (EA) est une entreprise permettant à des personnes reconnues travailleurs handicapés d'exercer une activité professionnelle salariée dans des conditions adaptées à leurs besoins et possibilités.

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