Technicien desk H/F (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Montpellier; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien Support Desk basé à Montpellier. Vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs en résolvant les incidents techniques et en garantissant la qualité du service. Des compétences en assistance technique et en communication sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Capacité à résoudre des problèmes techniques rapidement.
• Compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs.
• Expérience antérieure en support technique est un plus.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs.
• Résoudre en présentiel les incidents et problèmes techniques.
• Escalader au support adéquat en cas de non-résolution.

Connaissances

Assistance technique

Analyse des incidents

Communication

Description du poste

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients : Un Technicien Support Desk. Pour accompagner son développement, notre client recherche un Technicien Assistant Desk (H/F) basé à Montpellier.

Au sein d’un Centre de Services composé de 5 hotliners et encadré par un Service Delivery Manager et un Superviseur, vous aurez pour rôle d’assurer l’assistance aux utilisateurs et de garantir la qualité de service.

Vos principales responsabilités :

• Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs,
• Résoudre en présentiel les incidents et problèmes techniques,
• Escalader au support adéquat en cas de non-résolution,
• Apporter une assistance technique et un conseil adapté,
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances,
• Suivre et clôturer les tickets qui vous sont confiés,
• Communiquer sur l’avancement et les résultats de vos actions auprès de votre hiérarchie.