Technicien de Support utilisateur H/F

OCI Informatique; Aubière; On-site; EUR 26,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Carte restaurant

Participation

Mutuelle

Prévoyance

Plan d'épargne retraite

CSE

Job summary

Abicom Groupe OCI, agence clermontoise, recherche un Technicien Support utilisateur H/F pour accompagner un grand compte basé à Clermont-Ferrand. CDI, bac+2 en informatique, 2 ans d'expérience exigés. Rémunération entre 26K€ et 29K€ brut annuel, avec RTT, carte restaurant et mutuelle.

Vous assurerez le support de proximité, diagnostiquerez les incidents, installerez et maintiendrez les postes, et participerez au déploiement et au suivi du parc IT du client.

Qualifications

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT/DUT Informatique ou équivalent).
• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste de support utilisateurs ou support de proximité.
• Sens du service, excellent relationnel, autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
• Capacité à gérer les priorités et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.

Responsibilities

• Assurer le support technique de proximité de niveaux 1 et 2 auprès des collaborateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes de travail, imprimantes, périphériques...).
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.

Skills

Support utilisateur

Rigueur et autonomie

Esprit d'équipe

Communication

Education

Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT/DUT Informatique ou équivalent)

Job description

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

À la découverte d’Abicom Groupe OCI – Clermont-Ferrand

Rejoindre notre agence clermontoise, c’est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l’IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l’audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l’IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.

Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels !

Nous avons l’opportunité qu’il vous faut !

Dans le cadre d’un projet stratégique d’envergure, nous recherchons un Technicien Support utilisateur H/F pour accompagner l’un de nos clients Grand Compte basé à Clermont-Ferrand, au sein du service Délégation de Compétences d’Abicom.

Informations pratiques :

• Lieu : Clermont-Ferrand (63) ;
• Type de contrat : CDI ;
• Démarrage : Dès que possible ;
• Rémunération : Entre 26K€ et 29K€ brut annuel, selon profil et expérience ;
• Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan d'épargne retraite, CSE.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre quotidien :

Au sein des équipes IT de notre client, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Support utilisateurs :

• Assurer le support technique de proximité de niveaux 1 et 2 auprès des collaborateurs ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes de travail, imprimantes, périphériques...) ;
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques ;
• Gérer les demandes et assurer leur suivi.

Gestion du parc informatique :

• Participer à l'inventaire et au suivi du parc informatique ;
• Préparer, déployer et remplacer les postes de travail ;
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative.

Accompagnement des utilisateurs :

• Assister les utilisateurs sur les outils collaboratifs ;
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques ainsi que la base de connaissances.

Déploiement & amélioration continue :

• Participer aux projets de déploiement de nouvelles solutions techniques ;
• Suivre les indicateurs de performance du périmètre local ;
• Collaborer avec les équipes IT internationales pour la résolution des incidents complexes.

Votre profil :

• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT/DUT Informatique ou équivalent) ;
• Minimum 2 ans d'expériences sur un poste de support utilisateurs ou support de proximité ;
• Sens du service, excellent relationnel, autonomie, rigueur et esprit d'équipe ;
• Capacité à gérer les priorités et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.

Parcours de recrutement :

• Entretien RH avec notre équipe recrutement ;
• Échange technique avec le Responsable délégation de compétences ;
• Rencontre avec le client.

Mentions RGPD :

« Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime.

Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers.

Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général n°2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.

En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier. Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l’adresse email [e-mail] ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD – ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat 63100 Aubière

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).