Technicien de support et d’assistance de production

Bénin Digital; Montfaucon; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Bénin Digital recherche un Responsable des activités de proximité pour piloter et coordonner les sites externes et les ressources liées au périmètre en déploiement, en lien avec les activités d’infogérance.

Vous assurerez la planification, le suivi des incidents et des demandes selon les SLA, et participerez aux projets transverses. Vous consoliderez les rapports mensuels destinés au management et améliorerez les processus existants.

Qualifications

• Bonne connaissance des pratiques ITIL.
• Maîtrise de ServiceNow.
• Aide technique pour les techniciens.
• Reporting sur les backlogs.
• Gestion des incidents et des demandes autour du Poste de Travail.

Responsabilités

• Planifier et coordonner les activités du périmètre des sites externes en déploiement (8 sites au total).
• Assurer la planification/contrôle des opérations dans les contextes infogérance et proximité locale.
• Prioriser les interventions et escalader en cas de difficultés organisationnelles.
• Maintenir le reporting mensuel et fournir les chiffres au manager pour les tableaux de bord.
• Gérer les actions transverses et la documentation en collaboration avec le référent activité.

Connaissances

ITIL practices

ServiceNow

Outils

ServiceNow

Description du poste

Contexte

Pilotage de l’activité proximité sur les sites externes principaux . pilotage de ressources externes de l’infogérance.

Missions

Pilotage et coordination des activités du périmètre des sites externes en cours de déploiement 8 sites au total

Planification / Suivi

Assurer la planification/contrôle des opérations (dans le contexte infogérance et dans le contexte proximité locale)

Contrôler et prioriser le planning des interventions.

En cas de difficultés organisationnelles, escalader auprès de son manager pour prendre les bonnes mesures

Prendre en compte les problèmes et les incidents en souffrance

Relation avec les clients

Participer aux différentes échanges avec les interlocuteurs métiers et doit en référer si des décisions doivent être prises

Réunion Pour Les Projets

Participer aux projets transverses de la Proximité

Gestion Des Incidents Et Demandes

Assurer la planification du traitement des incidents et demandes dans le respect des SLA définies par le métier. Prioriser les interventions et accompagne les collaborateurs afin de les aider à traiter les demandes.

Fournir les chiffres tous les mois à son manager afin que celui-ci puisse en faire des tableaux de bord consolidé

Gestion des actions Transverses

Contrôler la bonne gestion des activités récurrentes sur site (Visite Salle Visio/Visite salle de formation/Box NIS/Ligne Rouge/…)

Force de proposition amélioration des process /procédures.

• Incidents, demandes et projets.
• Activité Transverses.
• Aide technique pour les techniciens.
• Reporting sur les backlogs.
• Maîtrise des pratiques ITIL.
• Bonne connaissance de ServiceNow.
• Gestion des incidents et des demandes autour de tous les composants du Poste de Travail (Poste, Téléphonie mobile, impression…)
• Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d’activité.
• Connaissance des accessoires téléphonies fixe ( casque mono duo avec et sans fil, adaptateurs, boitiers, etc ).
• Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour.

Dans un environnement win11, office 2010, Skype, Appsense, Citrix, multi AD.

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.