Technicien de Proximité Vip H / F

SPIE ICS; Malakoff; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien Proximité VIP pour offrir un support informatique de premier ordre à des utilisateurs VIP. Vous gérerez les incidents, installerez les équipements et formerez les utilisateurs pour garantir leur satisfaction maximale. Un rôle clé dans un environnement certifié ISO 27001, promouvant la diversité et l'évolution de carrière.

Qualifications

• Expérience en support informatique haut de gamme, notamment auprès d'utilisateurs VIP.
• Aptitude à gérer des incidents et demandes via un outil de ticketing.
• Capacité à intervenir en cas de problème critique.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité de niveau 1 et 2.
• Installer et configurer les équipements informatiques.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques.

Connaissances

Support informatique

Diagnostics et résolution des incidents

Assistance utilisateur

Installation et configuration d'équipements

Formations utilisateurs

Description du poste

Description du poste :

Nous recherchons un Technicien Proximité VIP pour assurer un support informatique haut de gamme à nos utilisateurs VIP. Vous serez l'interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et des profils sensibles, garantissant un service rapide, efficace et personnalisé.

Missions principales :

• Assurer le support de proximité de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs VIP (diagnostic, résolution des incidents, assistance utilisateur).
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, Mac, mobiles, imprimantes, visioconférence, etc.).
• Gérer les incidents et demandes via un outil de ticketing en respectant les SLAs.
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers utilisateurs VIP pour garantir une satisfaction maximale.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs.
• Intervenir en urgence en cas de problème critique afin de minimiser les interruptions de service.
• Documenter les procédures et rédiger des rapports d'intervention.
• Assurer une veille technologique pour proposer des solutions adaptées aux besoins des VIP.

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clés, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :

L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.