Technicien de maintenance HPC

CDS, an HPE company; Grenoble; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

CDS, an HPE company, recherche un Technicien Service Client Résident pour intervenir sur les infrastructures HPC et systèmes chez nos clients en France. Vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles et le support hardware avec une forte orientation service client.

Vous contribuerez à la disponibilité de l’infrastructure, suivrez les procédures et collaborerez avec une équipe internationale et des partenaires pour garantir des interventions efficaces et une amélioration continue du

Qualifications

• Sens du service client et orientation solution.
• Rigueur, organisation et priorisation des tâches.
• Bonne communication en français et en anglais professionnel.

Responsabilités

• Maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure.
• Contribuer à la disponibilité de l’infrastructure et comprendre les interactions entre les éléments.
• Gestion et résolution des incidents hardware et suivi des pièces détachées.
• Surveillance des alarmes et diagnostic des problémes hardware.
• Recherche d’informations dans les bases documentaires internes.
• Participation à la gestion et au stockage des pièces détachées.
• Rappel des procédures et rédaction de modes opératoires.
• Relationnel avec les clients, fournisseurs et partenaires et coopération avec l’équipe HPE.

Connaissances

SENS du service client

Rigueur et organisation

Résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Anglais professionnel

Gestion de projets

Formation

Bac +2 + expérience significative

Description du poste

Description du poste

Métier

Support et expertise technique
Technicien Service Client Résident

Activités et responsabilités principales

Maintien en conditions opérationnelles

• Contribuer à l’atteinte des objectifs de disponibilité de l’infrastructure
• Connaissance et compréhension globale de l’infrastructure, des interactions des différents éléments.

Gestion et résolution des incidents de support Hardware

• Surveillance des alarmes issues de la supervision
• Analyse, diagnostic et résolution des problèmes HW, identification, commande & remplacement des pièces
• Recherche d’information dans les bases documentaires internes
• Gestion du stock de pièces détachées
• Participation aux projets d’ajout/retrait de matériel. Rackage, câblage, mise en service.

Actions proactives sur l’infrastructure

• Mise à jour des firmware sur préconisation du support, ou de l’équipe de suivi proactif
• Entretien périodique du système de refroidissement à eau
• Gestion des incidents, participation à la gestion des problèmes en collaboration avec l’équipe support HPC
• Rédaction de procédures, et modes opératoires
• Relationnel/suivi avec les différents acteurs (clients/fournisseurs/partenaires), coopération avec l’équipe de compte HPE

Compétences techniques nécessaires

• Compétences serveurs, stockage, réseau sur la gamme HPE
• Expérience/Interventions sur les infrastructures systèmes (Serveurs/Stockage/Réseau/HPC) : installations, maintenance, maintenance proactive.
• Connaissance/expérience HPC, systèmes de refroidissement liquide
• Connaissances Operating System Linux
• Titulaire d'un Bac +2 + expérience significative
• Permis B obligatoire

Qualités requises

• Sens du service client
• Rigueur, organisation, priorisation
• Appétence pour la résolution de problèmes, ténacité
• Communication (orale/écrite, tous supports, interculturelle)
• Travail en équipe internationale – Anglais professionnel minimum requis (oral et écrit)
• Notions de gestion de projets