Technicien Contrôle d'Accès H / F

ETHIC Recrutement; Nanterre; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de conseil en recrutement recherche un(e) Technicien(ne) Support Hotline en CDI à Nanterre. Le candidat idéal résout des problèmes techniques et gère les demandes via hotline. Une formation Bac +2 à +5 en électronique est requise, ainsi qu'une expérience dans le domaine du contrôle d'accès. Le poste offre des avantages tels que des RTT, une mutuelle familiale et un restaurant d'entreprise.

Prestations

Rémunération fixe + part variable

Mutuelle familiale

Restaurant d'entreprise

Salle de sport à disposition

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans le contrôle d'accès.
• Capacité d'écoute et sens du relationnel.
• Esprit d'analyse pour établir des diagnostics précis.

Responsabilités

• Résoudre des problèmes techniques des produits de l'entreprise.
• Gérer les demandes via la hotline et diagnostiquer les situations.
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique.

Connaissances

Helpdesk

Contrôle d'accès

Relation Client

Formation

Bac +2 à Bac +5 dans le secteur de l'électronique

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Ethic Recrutement, cabinet de conseil en recrutement et en mobilité professionnelle, recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu d contrôle d'accès, Un(e) Technicien(ne) Support Hotline H / F. Le poste est à pourvoir en CDI à Nanterre.

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de l'entreprise.

En qualité de Support Technique Hotline, vous êtes en charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.

Responsabilités

Vos principales missions sont les suivantes :

• Réceptionner les demandes via la hotline (ticketing) et diagnostiquer la situation :
• Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
• Analyser et définir les solutions adaptées
• Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, )
• Transmettre les informations aux Supports Techniques de l'équipe terrain
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique
• Être polyvalent sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)

Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.

Qualifications

Pour ce poste, vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2 à Bac +5 dans le secteur de l'électronique idéalement et justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, dans l'environnement du contrôle d'accès.

Une très bonne maitrise des outils informatiques est nécessaire. L'anglais peut être un plus !

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute, votre sens du relationnel et votre appétence en communication. Votre esprit d'analyse sera primordial pour établir des diagnostics précis. Le sens du service vous décrit !

Rémunération et Avantages

• Rémunération fixe sur 12 mois + part variable (1 mois de salaire)
• Statut Employé / Contrat 39h (donnant lieu à des RTT, 8 au total) - Horaires de travail compris entre 9h et 18h (souple)
• Mutuelle familiale + Restaurant d'entreprise + Salle de sport à disposition des salariés
• Une formation vous sera dispensée à votre arrivée

Des connaissances et une expérience dans le domaine du contrôle d'accès est obligatoire pour ce poste.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, sur un marché porteur, à la pointe de la technologie ? Transmettez nous votre candidature !

Compétences

• Helpdesk
• Contrôle d'accès
• Relation Client