Technicien billettique - h/f

M TAG; Grenoble; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Prime d’objectifs

Prime vacances 2040 €

Épargne salariale

Chèques vacances

Congés payés 28 jours

Job summary

M TAG à Grenoble recherche un(e) chargé(e) du support billettique et DAT pour assurer le premier niveau de service, traiter les incidents et garantir la qualité des données de vente. Vous travaillerez en lien avec les agences et les équipes opérationnelles.

Vous contribuerez à faire évoluer la gamme tarifaire DAT, à former les utilisateurs et à centraliser les indicateurs de performance du pôle, avec un CDI à temps plein et salaire attractif selon profil.

Qualifications

• BAC+2 à BAC+4, idéalement SIO / cybersécurité / CIEL
• Connaissance en gestion et exploitation de bases SQL (requêtes)
• Sens de la confidentialité, esprit logique et technique, capacités d'analyse

Responsibilities

• Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs (Hotline Billettique/TopDesk)
• Gérer les réclamations liées à un dysfonctionnement technique
• Relation avec les agences commerciales et remontée terrain
• Suivre les données de vente et de paiement DAT
• Analyser les dysfonctionnements DAT avec l’administrateur billettique
• Évolution de la gamme tarifaire DAT
• Formation et accompagnement des utilisateurs
• Centralisation des indicateurs de performance du pôle

Skills

SQL

Confidentialité

Analyse

Esprit logique

Education

BAC+2 à BAC+4 (SIO / cybersécurité / CIEL)

Tools

TopDesk

Job description

M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis plus de 40 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise. Chaque jour, grâce à nous, 235 000 personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique.

Grâce à l'implication de près de 1 500 collaborateurs et une diversité de près de 150 métiers différents, M TAG propose une aventure humaine unique, axée sur la proximité et le service client, où chaque talent participe activement à construire une mobilité dynamique et accessible et à la transition énergique.

Rattaché(e) à la Direction Administrative et Financière, il ou elle garantit la qualité de service des utilisateurs de la billettique et DAT en assurant le support de premier niveau, le suivi des incidents et des données des équipements de vente, tout en servant de relais opérationnel et de formation auprès des agences et agents de vente, et en contribuant à l’évolution de la gamme tarifaire et à la centralisation des indicateurs de performance du pôle.

Ses activités :

• Support et assistance aux utilisateurs (Hotline Billettique/TopDesk - notre outil de ticketing)
• Gestion des réclamations liées à un dysfonctionnement technique remonté
• Relation avec les agences commerciales et remontée terrain
• Suivi des données de vente et de paiement DAT
• Analyse et suivi des dysfonctionnements DAT avec l’administrateur billettique (partie DAT)
• Evolution de la gamme tarifaire DAT
• Formation et accompagnement des utilisateurs
• Centralisation des indicateurs de performance du pôle

Profil recherché

Prérequis et aptitudes requises :

• BAC +2 (BTS (système d’information aux organisations (SIO) ou cybersécurité, informatique et réseaux, électronique (CIEL)),
• Connaissance en gestion et l’exploitation sur base de données SQL (requêtes),
• Sens de la confidentialité,
• Esprit logique et technique, capacités d'analyse,

Déjà chez M TAG ?
Une information collective sur le métier aura lieu le Vendredi 23 Octobre de 14h à 15hà Gières(Salle de Conférence)

Chaque étape du processus de recrutement est éliminatoire

2- Entretien technique avec le responsable du service

Infos de l'offre

Publiée le 14/10/2026 CDI Temps plein Expérience exigée Permis: B Bac +2 à Bac +4 1 poste à pouvoir Candidature interne jusqu'au 28/10/2026 au soir

À définir suivant profil

Prise de poste

Dès que possible

Salaire mensuel brut à partir de 2668 € (coefficient interne - 242), à définir selon profil, auquel s'ajoute :- un 13eme mois- une prime d'objectifs- une prime vacances de 2040 €- dispositif d'épargne salariale- une prise en charge de l’employeur- 28 jours de conges payes, + jours de RTT- un compte épargne temps- des avantages sociaux (chèques vacances, réductions voyages, spectacles, abonnements culturels et sportifs...)- une card d'à you??