Technicien automatisme Service clients h/f

Velec Systems; Wattrelos; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en ingénierie recherche un Technicien en automatisme Service Client pour fournir une assistance technique à distance. Le candidat idéal doit avoir une expérience en automatisme industriel et un niveau d'anglais B2. Ce poste nécessite des déplacements à l'étranger et implique la formation des clients sur l'utilisation des machines. L'entreprise offre un cadre de travail collaboratif et des perspectives d'évolution de carrière.

Prestations

Couverture santé premium

Prévoyance

Prime de performance

Comité d'entreprise

Qualifications

• Expérience en automatisme industriel est nécessaire.
• Niveau d'anglais B2 requis pour relation client.
• Disponibilité pour 20% de déplacements à l'étranger.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique à distance aux clients.
• Former les clients et techniciens de maintenance sur machines.
• Identifier et piloter des projets d'amélioration des machines.
• Rédiger et mettre à jour des guides de dépannage.
• Entretenir une relation de confiance avec les clients.
• Effectuer des déplacements ponctuels chez les clients.
• Garantir la satisfaction des clients par des interventions de qualité.
• Contribuer à l'amélioration des performances du service.

Connaissances

Expérience en automatisme industriel

Anglais niveau B2

Organisation

Travail en équipe

Description du poste

Technicien automatisme Service clients h/f

Rejoignez l’Aventure VELEC Group ! Avec près de 220 collaborateurs et un chiffre d’affaires de plus de 40 millions d’euros en 2025, VELEC Group est le spécialiste de l’ingénierie et de la fabrication de lignes complètes sur mesure pour l’industrie agroalimentaire. Présent sur la scène internationale, VELEC Group est composé de 6 entités : Axinova (Idaho, USA), Acemia et Acinox (Nantes), Multi-Fill (Utah, USA), Celtech (Quimper), et VELEC Systems (Wattrelos). Rejoindre VELEC Group, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance, qui repousse sans cesse les limites de l’innovation ! Vous rejoindrez des équipes dynamiques, bienveillantes et passionnées, animées par un esprit de challenge. Chez VELEC Systems, nous encourageons l’autonomie, la prise d’initiative et la diversité des projets. Vous évoluerez dans un cadre propice à l’innovation et au développement de nouvelles compétences.

Le poste

Nous recrutons un Technicien en automatisme – Service Client (h/f) pour rejoindre l’équipe de Quentin chez VELEC Systems. Nous encourageons l’autonomie, la prise d’initiative et la diversité des projets. Vous évoluerez dans un cadre propice à l’innovation et au développement de nouvelles compétences.

Votre mission ? Intégré à l’équipe Support / Service Client et en collaboration permanente avec les différents services de l’entreprise, vous fournissez une assistance technique à distance à nos clients.

• Vous réalisez des diagnostics en collaboration avec les clients et résolvez à distance les problèmes techniques rencontrés sur nos installations, principalement en automatisme.
• Vous formez les clients et les techniciens de maintenance à l’utilisation de nos machines, ainsi qu’aux procédures de dépannage, afin d’assurer leur autonomie et leur efficacité.
• Vous identifiez et pilotez des projets d’amélioration de nos machines, en optimisant leurs performances, leur fiabilité, leur sécurité et leur efficacité.
• Vous participez à la rédaction et à la mise à jour des guides de dépannage et des documents techniques associés à nos machines.
• Vous entretenez une relation de confiance avec les clients, en répondant à leurs demandes et en leur proposant des solutions adaptées et efficaces.
• Vous effectuez des déplacements ponctuels chez les clients pour intervenir directement sur les installations, lorsque cela est nécessaire.
• Vous êtes garant de la satisfaction des clients, en veillant à la qualité des interventions et au respect des engagements.
• Vous contribuez activement à l’amélioration des performances du service et des outils associés, en proposant des axes de progrès et des innovations.

Le profil

Votre Profil

• Vous disposez d’une expérience en automatisme industriel;
• Vous avez un niveau d’anglais B2 pour la relation client;
• Vous êtes disponible pour 20% de déplacements (environ) à l’étranger.

Rigoureux et organisé, votre curiosité, votre soif de connaissances et votre goût du travail en équipe feront la différence pour rejoindre notre équipe de passionnés!

Avantages et processus de recrutement

• Velec Systems c’est aussi : qualité de vie au travail, égalité professionnelle, parentalité et équilibre vie pro/vie perso; environnement convivial et collaboratif.
• Des perspectives de carrière avec des opportunités d’évolution et des formations certifiantes.
• Des avantages: couverture santé premium, prévoyance, prime de performance, comité d’entreprise.
• Processus de recrutement: entretien de sélection avec notre équipe RH et entretien en présentiel avec le futur manager, avec tests techniques.

Si vous cherchez une entreprise où innovation, qualité de vie et évolution de carrière se conjuguent au quotidien, VELEC Systems est faite pour vous ! N’attendez plus pour postuler et rejoignez une aventure professionnelle passionnante.