Technicien - Assistant Utilisateurs - h/f

SCC France; Angers; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un(e) Assistant(e) utilisateurs à Angers. Le poste nécessite un diplôme de BAC +2 en informatique et au moins 1 an d'expérience. Les responsabilités incluent la qualification des besoins utilisateurs, la gestion des demandes et la sensibilisation à la sécurité informatique. Compétences souhaitées incluent la maîtrise des outils ITSM et d'Office 365, ainsi qu'une bonne communication et esprit d'équipe.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience en assistance utilisateurs.

Responsabilités

• Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs.
• Alimenter la base de connaissance.
• Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur.
• Réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution si nécessaire.
• Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe.
• Sensibiliser les utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité informatique.

Connaissances

Outils ITSM

Outils bureautique (Office 365)

Fonctionnement d'un réseau (LAN, WAN, WIFI…)

Systèmes d'exploitation et de l'AD

Téléphonie IP et virtualisation (CITRIX)

Formation

BAC +2 dans l'informatique

Description du poste

Présentation de SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 milliard d'EUR en France au 31/03/2024. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

POSTE / MISSIONS

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information , nous recherchons un(e) Assistant(e) utilisateurs.

Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous :

• Qualifer et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ;
• Alimenter la base de connaissance ;
• Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur.
• Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution.
• Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe ;
• Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.

PROFIL RECHERCHÉ

BAC +2 dans l'informatique. Minimum 1 an d'expérience.

Savoir-faire

• Outils ITSM
• Outils bureautique (Office 365)
• Fonctionnement d'un réseau (LAN, WAN, WIFI…)
• Systèmes d'exploitation et de l'AD
• Téléphonie IP et la virtualisation (CITRIX)

Savoir-être

• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Sens du service client (qualité d'écoute et d'empathie)
• Esprit d'équipe et de collaboration
• Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d'environnement, de tâches ou encore d'interlocuteurs
• Réactivité et efficacité/rigueur dans l'organisation de son activité
• Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées
• Calme et pédagogie

2jours de TT par semaine