TECHNICEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F

Groupe Caillé; Le Port; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurant

Prime d'astreinte

13ème mois

Résumé du poste

Le Groupe Caillé recrute un Technicien Support Informatique H/F rattaché au Directeur Systèmes d’Information. Vous assurez le support des outils et équipements et vous accompagnez les utilisateurs au quotidien pour garantir la performance du parc informatique.

Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique et expérience en support (Niveau 1/2) sont demandées. Maîtrise de Windows, Microsoft 365 et des outils ticketing GLPI/Zammad, avec rigueur, pédagogie et sens du service.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée en support informatique (Niveau 1 et 2) et gestion de parc.
• Maîtrise des environnements Windows et réseaux.
• Connaissance des outils de ticketing GLPI/Zammad.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2 et le suivi des incidents.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels, réseaux et applicatifs.
• Gérer le parc informatique et déployer les postes.
• Rédiger des procédures techniques et enrichir la base de connaissances.
• Contribuer à la sécurité du système d'information.

Connaissances

Support informatique

Gestion de parc informatique

Réactivité et pédagogie

Rigueur et autonomie

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Outils

Windows

Microsoft 365

TCP/IP/Wi-Fi/VPN

GLPI

Zammad

Imaging et déploiement

Description du poste

À propos de nous

Le Groupe Caillé est un acteur majeur à La Réunion et à Mayotte, présent dans la distribution automobile, la grande distribution et la restauration. Avec 10 marques automobiles (dont Peugeot leader du marché), 16 centres Midas, 15 agences de location, 1 plateforme de pièces de rechanges et accessoires, ainsi qu’un réseau Grande Distribution en pleine expansion, le Groupe s’impose comme un opérateur de référence sur le territoire réunionnais. Il a également élargi ses activités à la distribution de colis Amazon en partenariat avec Cart'in, ainsi qu'à la restauration gastronomique avec le restaurant "Villa Fleurié". Groupe familial depuis 4 générations, le Groupe Caillé place l’humain, le respect, la solidarité et le partage au cœur de son développement, dans une démarche engagée en faveur du territoire et de la RSE. Rejoindre le Groupe Caillé, c’est intégrer un acteur majeur de l’économie réunionnaise en constante évolution. Le Groupe Caillé est un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisant la diversité au sein de ses équipes.

Mission

La branche automobile du Groupe Caillé recrute un Technicien Support Informatique H/F. Rattaché(e) au Directeur Systèmes d’Information et organisation vous êtes en charge du support informatique au sein du Groupe ainsi que la gestion du matériel.

Votre mission principale ?

Au sein du Service Informatique, vous assurez le bon fonctionnement des outils et équipements mis à disposition des collaborateurs. Véritable interlocuteur de proximité, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien et contribuez à la performance du parc informatique.

Il Vous Appartiendra De

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 et le suivi des incidents via l’outil de ticketing ;


• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et applicatifs ;


• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques ;


• Installer, configurer et maintenir les équipements et logiciels du parc informatique ;


• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les déploiements standards ;


• Assurer le suivi du parc informatique et contribuer au maintien de la sécurité du système d'information.

Profil

Issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique (ou équivalent), vous justifiez d’une expérience confirmée en support informatique (niveau 1 et/ou 2) ainsi qu’en gestion de parc informatique.

Vous Maîtrisez Les Environnements Et Outils Suivants

• Windows, Microsoft 365 et les environnements réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) ;


• Les outils de ticketing (GLPI, Zammad) ainsi que les solutions d'imaging et de déploiement de postes de travail.

Au-delà de vos compétences techniques, vous vous distinguez par :

• Votre capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, tout en accompagnant les utilisateurs avec pédagogie ;


• Votre aptitude à rédiger des procédures techniques et à contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances du Service Informatique ;


• Votre rigueur, votre sens du service, votre autonomie, ainsi que votre esprit d'analyse et d'anticipation ;


• Votre aisance relationnelle et votre goût du travail en équipe favorisant le partage d'informations.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer le Groupe Caillé, c’est rejoindre un acteur majeur de l’économie réunionnaise, solidement ancré dans des secteurs variés : l’automobile, la grande distribution et la restauration. Vous évoluerez au sein d’un groupe reconnu pour son dynamisme, ses valeurs humaines et sa volonté d’offrir à chacun un environnement de travail stimulant, innovant et propice au développement des compétences. Le Groupe Caillé est un employeur engagé en faveur de l’égalité des chances et de la diversité au sein de ses équipes.

Ce Que Nous Vous Offrons

• Un package d’avantages collectifs complet : des titres-restaurant, prime d'astreinte, 13ème mois, etc.


• Un environnement professionnel stimulant et sécurisé.