Technical Support Engineer

Qantev; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans la santé recherche son premier support technique à Paris. Le candidat jouera un rôle clé dans la mise en place du support client, diagnostiquant des problèmes techniques et collaborant avec les équipes produit. Une expérience de 2 à 4 ans en support technique est requise. Le poste propose un salaire compétitif et un modèle de travail hybride, permettant de télétravailler jusqu'à 2 semaines consécutives par trimestre.

Prestations

Prime de vacances

Modèle de travail hybride

Carte repas

Assurance santé

Remboursement des transports

Activités régulières en équipe

Qualifications

• Expérience de 2 à 4 ans dans un rôle technique ou orienté client.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes logiciels.
• Expérience avec les systèmes de support et les plateformes cloud.

Responsabilités

• Être le premier point de contact pour les problèmes techniques des clients.
• Offrir une expérience client fluide.
• Créer et maintenir la documentation des procédures.

Connaissances

Compétences en dépannage

Compréhension des API

Compétences en communication

Patiente avec les clients

Mentalité startup

Proficience en anglais

Proficience en espagnol

Formation

2-4 ans d'expérience en support technique

Outils

Jira

ZohoDesk

Description du poste

About Qantev

About Qantev

Qantev is a cutting-edge AI company focused on transforming the health insurance industry. Its platform helps insurers enhance healthcare delivery and streamline claims management through the power of advanced Machine Learning and Generative AI.

By analyzing historical health claims data, Qantev predicts patient journeys, improves health outcomes, and optimizes operations for payers. This data-driven approach enables more efficient, personalized, and impactful healthcare experiences for millions of people worldwide.

Key Facts

• Founded in 2019
• Team of more than 45 professionals across Paris and Hong Kong
• Active in Europe, the United States, Latin America, Asia, and the Middle East
• Supported by top-tier investors and industry experts

Why Join Qantev

• Make a meaningful impact in healthcare through the application of advanced technology
• Work with a diverse and passionate team at the forefront of AI innovation
• Collaborate in a fast-moving, international environment
• Contribute to a mission-driven company revolutionizing health insurance operations

Your Role

As our first technical support hire, you will play a critical role in building our support function from the ground up. You\'ll be the frontline for our customers, helping them resolve issues, answering technical questions, and ensuring their success with our platform. You\'ll work closely with our product and engineering teams to escalate complex issues, capture feedback, and improve our product.

This is a unique opportunity to shape how support is done at Qantev, from tools and processes to best practices.

What You\'ll Do

• Be the first point of contact for customer technical issues via email, ticketing system, or live calls.
• Provide a seamless customer experience.
• Diagnose, troubleshoot, and resolve software issues in collaboration with product and engineering.
• Create and maintain clear, high-quality documentation (FAQs, knowledge base articles, troubleshooting guides).
• Track, prioritize, and manage support tickets, ensuring timely resolution.
• Gather and communicate customer feedback to help improve the product.
• Contribute to defining and improving support processes, tools, and metrics.
• (Over time) Help build and mentor a growing support team.

What We're Looking For

• Experience : 2-4 years in a technical support, solutions engineering, or customer-facing technical role in enterprise SaaS or software.
• Technical skills : Strong troubleshooting skills, ability to read logs, run queries, and understand APIs. Familiarity with support or ticketing systems (jira, zohodesk) and cloud-based platforms (AWS, Azure, GCP) is a plus.
• Customer focus : Strong communication skills, empathy, and patience in handling customers.
• Problem-solving mindset : Ability to dig into complex issues, propose solutions, and follow through.
• Startup mentality : Comfortable wearing many hats, building processes from scratch, and working independently in a fast-paced environment.
• Languages : Proficiency in English and Spanish.

Why Join Us

• Be the first support hire at a fast-growing enterprise software startup.
• Shape the foundations of our support function.
• Work closely with a highly skilled product and engineering team.
• Grow with the company as we expand globally.
• Competitive compensation package with equity opportunities.

Additional Benefits

• CCN Syntec collective agreement, with an annual vacation bonus
• Hybrid work model : 3 days on-site (mandatory : Monday and Thursday), 2 days remote. Up to 2 consecutive weeks of full remote per quarter , with a maximum of 6 weeks per year
• Bike storage available on-site
• Swile meal card : €10 per day, 59% employer contribution
• Health insurance (Alan) : 50% covered by the company
• Public transport subscription : 50% reimbursed
• Regular team activities
• Gross annual salary plus BSPCE (share options)
• Start date : ASAP

Votre rôle

En tant que première recrue en support technique, vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en place de notre fonction support depuis ses fondations. Vous serez en première ligne pour nos clients, les aidant à résoudre leurs problèmes, à répondre à leurs questions techniques et à assurer leur succès sur notre plateforme. Vous collaborerez étroitement avec nos équipes produit et ingénierie pour escalader les problèmes complexes, recueillir les retours et améliorer notre produit.

C\'est une opportunité unique de façonner la manière dont le support est géré chez Qantev, des outils et processus aux meilleures pratiques.

Expérience souhaitée

Ce que vous ferez

• Être le premier point de contact pour les problèmes techniques des clients par email, système de tickets ou appels en direct.
• Offrir une expérience client fluide et sans accroc.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes logiciels en collaboration avec les équipes produit et ingénierie.
• Créer et maintenir une documentation claire et de qualité (FAQ, articles de base de connaissances, guides de dépannage).
• Suivre, prioriser et gérer les tickets de support pour garantir une résolution rapide.
• Recueillir et transmettre les retours clients pour contribuer à l\'amélioration du produit.
• Participer à la définition et à l\'amélioration des processus, outils et indicateurs de support.
• (À terme) Contribuer à la constitution et à l\'encadrement d\'une équipe support en pleine croissance.

Ce que nous recherchons

• Expérience : 2 à 4 ans dans un rôle de support technique, ingénierie de solutions ou poste technique orienté client dans un environnement SaaS ou logiciel d\'entreprise.
• Compétences techniques : Solides compétences en dépannage, capacité à lire des logs, exécuter des requêtes et comprendre les API. Une familiarité avec les systèmes de support ou de tickets (Jira, ZohoDesk) et les plateformes cloud (AWS, Azure, GCP) est un plus.
• Orientation client : Excellentes compétences en communication, empathie et patience dans la gestion des clients.
• Esprit analytique : Capacité à creuser des problèmes complexes, proposer des solutions et les mettre en œuvre.
• Mentalité startup : À l\'aise avec la polyvalence, la création de processus à partir de zéro et le travail autonome dans un environnement dynamique.
• Langues : Maîtrise de l\'anglais et de l\'espagnol.

Pourquoi nous rejoindre

• Être la première recrue support dans une startup logicielle en forte croissance.
• Façonner les fondations de notre fonction support.
• Travailler en étroite collaboration avec une équipe produit et ingénierie hautement qualifiée.
• Évoluer avec l\'entreprise à mesure de son expansion internationale.
• Rémunération compétitive avec opportunités d\'équité.

Les élements complémentaires :

• CCN Syntec avec prime de vacances versée une fois par an
• Travail hybride 3 jours sur site (obligation : lundi / jeudi) et 2 jours de télétravail (2 semaines consécutives de full remote autorisées / trimestre dans un maximum de 6 semaines / an)
• Local vélo disponible
• Carte Swile de 10€ sponsorisée à 59%
• Mutuelle Alan (50%) et Abonnement transport (50%)
• Activités régulières avec les équipes
• Salaire annuel brut +BSPCE
• Date de début : ASAP

At Qantev, Diversity, Equity and Inclusion is a core principle that drives innovation and success. We are committed to building a global workforce that reflects the rich variety of backgrounds, experiences, and perspectives that make up our world. We hire and embrace applications with no regard to race, ethnic origin, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, medical condition, gender expression or identity, religion, marital status, age or other non-merit criteria.

This is not a trend for us-it\'s an integral part of who we are and how we work.

Qantev is proud to foster an environment where everyone has equal access to opportunities, and where each individual can bring their authentic self to the table. We will always strive to welcome applicants of all backgrounds and will remain dedicated to building a team where all voices are heard and all talents are celebrated.

Qantev does not accept unsolicited employment agencies\' or headhunter\'s resumes. We will not pay any third-party that does not have a pre-signed agreement with us. Any unsolicited CVs are deemed to be the property of Qantev and its subsidiaries.