Technical Expert

Wärtsilä; Surgères; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Wärtsilä France, acteur international, recherche un Technical Support Engineer pour l'équipe assistance technique. Vous serez en charge de mettre à jour les Dossiers de Référence UD45 pour EDF et, si la charge le permet, de assurer le backup des contrats d'assistance techniques, du Field Service et de l'atelier.

Vous interviendrez sur la rédaction et le suivi des demandes de modifications, le reporting et la gestion des communications client, en veillant au respect des exigences sécurité et

Qualifications

• Connaissance pratique des moteurs UD45 et de leur exploitation.
• Capacités analytiques et rédactionnelles élevées, notamment pour les Fiches de Modifications.
• Excellentes aptitudes relationnelles pour les échanges clients (à distance et sur site).
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes internes (SAP NOVA, TKB).

Responsabilités

• Rédiger et suivre les Demandes de Modification.
• Mettre à jour les Dossiers de Référence UD45 EDF.
• Suivre les indicateurs et réaliser les rapports.
• Assurer la communication client (réunions, mails, déplacements).
• Participer aux événements clients et formaliser le REX.
• Appliquer les règles de sécurité, qualité et les standards.

Connaissances

UD45 knowledge

Analytical writing

Customer communication

SAP NOVA

Outils

SAP NOVA

TKB

Description du poste

• Managing customer communications (meetings, emails, phone calls, travel, contractual deliverables, etc.).

Que ferez vous ?

En tant que Technical Support Engineer, au sein de l'équipe assistance technique, et dans le cadre de l'exécution des contrats dédiés, vous assurerez la mise à jour des Dossiers de Référence UD45 (DR) pour EDF. Vous assurerez également, dans la mesure des disponibilités, le backup des contrats d'assistance techniques tous clients, du Field Service et de l'atelier.

What will you be doing?

As a Technical Support Engineer within the Technical Assistance team, and as part of the execution of dedicated service contracts, you will be responsible for updating the UD45 Reference Files (DR) for EDF. Depending on workload and availability, you will also provide backup support for technical assistance contracts for all customers, as well as Field Service and workshop activities.

Your responsibilities will include:

• Drafting and monitoring Modification Requests (following the FM process and customer-specific requirements).
• Updating EDF UD45 Reference Files (UD45V20, UD45V16 Bugey).
• Monitoring KPIs and preparing internal and external reports.
• Managing customer communications (meetings, emails, phone calls, travel, contractual deliverables, etc.).
• Participating in customer events (technical forums, Wedgoo, etc.).
• Formalizing customer and internal feedback/lessons learned (REX).
• Contributing to the continuous improvement of dedicated processes.
• Providing backup support for other technical assistance contracts (hotlines, on-site support at nuclear power plants).
• Supporting relevant internal departments.
• Providing reinforcement to Field Service and workshop teams when required (exceptional cases).
• Strictly applying all safety, quality, and operational standards in force.

Impact of the Position

Your work will have a direct impact on customer productivity and satisfaction. It will also contribute to WSPA's operational performance and the successful execution of spare parts deliveries, as well as engine and component refurbishment activities.

To Succeed in This Role, We Expect You To Have

• Practical knowledge of UD45 engines and their operation.
• Strong analytical and technical writing skills, particularly for drafting Modification Requests.
• Excellent interpersonal and communication skills, especially in customer-facing interactions, both remote and on-site.
• Good proficiency with office software and internal systems (SAP NOVA, TKB, etc.).
• The ability to work independently while collaborating effectively with internal and external stakeholders.
• A strong focus on quality requirements, both internal and customer-specific.

Innovation and Continuous Improvement

You identify and implement improvements to service processes by leveraging operational performance insights and customer feedback.

Team Spirit

Teamwork is a key element of this role. While working autonomously, you will actively support your colleagues and contribute to the overall success of the team.

Que ferez vous ?

En tant que Technical Support Engineer, au sein de l'équipe assistance technique, et dans le cadre de l'exécution des contrats dédiés, vous assurerez la mise à jour des Dossiers de Référence UD45 (DR) pour EDF. Vous assurerez également, dans la mesure des disponibilités, le backup des contrats d'assistance techniques tous clients, du Field Service et de l'atelier. Votre travail se concentrera sur les responsabilités suivantes :

• Rédiger et assurer le suivi des Fiches de Modifications (suivant le process FM et les doctrines client),
• Mettre à jour les Dossiers de Référence UD45 EDF (UD45V20, UD45V16 Bugey),
• Assurer le suivi des indicateurs et le reporting (internes et externes),
• Assurer la communication client (réunions, mails, téléphone, déplacements, livrables contractuels, etc....),
• Participer aux évènements clients (forum technique, Wedgoo, etc...),
• Formaliser le Retour d'Expérience (REX) client et interne,
• Participer au développement continu des processus dédiés,
• Assurer le backup des autres contrats d'assistances technique (hotlines, support en CNPE),
• Être en support des services internes concernés,
• Assurer le renfort, le cas échéant, des équipes du Field Service, de l'atelier (cas exceptionnels),
• Appliquer strictement les règles de sécurité, de qualité et les standards opérationnels en vigueur.

Impact du poste :

Votre mission aura un impact direct sur la productivité et la satisfaction des clients. Elle aura également un impact direct sur la productivité de WSPA et la bonne exécution des fournitures de pièces détachées et de remises en état des moteurs et sous-ensembles.

Pour réussir dans ce rôle, nous attendons de vous :

Une connaissance pratique des moteurs UD45 et de leur exploitation,

• Un bon esprit de synthèse et de retranscription, dans le cadre de la rédaction des FM,
• De bonnes capacités relationnelles, en particulier pour la communication client (distancielle et présentielle),
• De bonnes compétences dans les outils bureautiques (pack office) et internes, (SAP NOVA, TKB, etc....),
• Une capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes et externes.
• Une forte sensibilité aux exigences de qualité (internes, et doctrines clients)

Innovation et amélioration continue

Vous identifiez et mettez en œuvre des améliorations des processus de services, en vous appuyant sur la performance opérationnelle et les retours clients.

Esprit d'équipe

L'esprit d'équipe sera une notion essentielle dans le cadre de cette mission. Vous travaillerez de façon autonome tout en apportant un soutien actif à vos collègues, contribuant ainsi à la performance globale.

Last application date:

At Wärtsilä we value, respect and embrace all our differences, and are committed to diversity, inclusion and equal employment opportunities; everyone can be their true self and succeed based on their job-relevant merits and abilities. Please note that according to Wärtsilä policy, voluntary consent for a security check may be required from candidates being considered for this position, depending on the applicable country.

This is Wärtsilä

Wärtsilä is a global leader in innovative technologies and lifecycle solutions for the marine and energy markets. Our team of 18,300 professionals, in more than 230 locations in 77 countries, shape the decarbonisation transformation of our industries across the globe. Read more on www.wartsila.com. #wärtsiläenergy