Technical Customer Care Manager FRA + BEL (m/w/d) à Stuttgart

Neuffer Fenster + Türen GmbH; Strasbourg; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voies décisionnelles courtes

Environnement innovant et internationa

Lieu de travail moderne: Stuttgart

Résumé du poste

Neuffer Fenster + Türen GmbH recherche un Technichal Customer Care Manager France (h/f) pour assurer le support téléphonique et écrit sur le site fenetre24 et superviser le bon déroulement des commandes.

Vous serez en contact direct avec les clients et les partenaires logistiques, avec une forte orientation satisfaction client et une collaboration étroite avec les équipes produit et production.

Qualifications

• Expérience dans le secteur portes et fenêtres.

Responsabilités

• Traiter les demandes téléphoniques et les e-mails des clients et prospects.
• Guider le client dans l’utilisation des configurateurs en ligne.
• Rediriger le client vers des produits conformes à ses attentes et anticiper ses besoins.
• Gérer les commandes: envoyer, valider en production, clôturer et facturer.

Connaissances

Relation client

Anglais/Allemand avancé

Proactivité

Rigueur et diplomatie

Équipe et collaboration

Organisation

Outils

Zendesk

Jira

Pack Office

Description du poste

Neuffer Fenster + Türen GmbH est une société e-commerce pionnière dans la vente de fenêtres et portes sur mesure en Europe. Nous vendons avec succès des menuiseries de qualité via nos boutiques en ligne. En raison de cette popularité toujours croissante, nous cherchons actuellement à agrandir l'équipe du service clientèle de notre boutique en ligne française et belge (fenetre24). En tant que Technichal Customer Care Manager France (h/f), vous aurez pour rôle d'assurer le support téléphonique et écrit du site internet, ainsi que de superviser le bon déroulement des commandes.

Tasks

Traitement des demandes téléphoniques et des e-mails de nos clients et personnes intéressées par l’achat de produits sur notre site :

• Fournir un accueil téléphonique et écrit de qualité en apportant des réponses efficaces et précises dans un délai maîtrisé
• Savoir familiariser le client avec l’utilisation de nos configurateurs en ligne
• Être en mesure de rediriger le client vers des produits conformes à ses attentes
• Pouvoir anticiper ses besoins en fonction de sa situation

Gestion des commandes passées sur le site :

• Contrôler les aspects techniques et esthétiques des produits
• Envoyer la commande, puis la valider auprès de la production
• Clôturer, effectuer des facturations, établir des rapports mensuels
• Traiter les réclamations et SAV éventuels

Gestion de la logistique :

• Établir un suivi de livraison auprès du client
• Informer le partenaire logistique de l’arrivage de nouvelles menuiseries à quai
• Renseigner le partenaire logistique au sujet d’éventuelles modifications dans le planning

Veille stratégique dans le domaine des fenêtres et portes

Requirements

Compétences requises :

• Vous disposez d’une expérience dans le secteur des portes et des fenêtres
• Le français est votre langue maternelle et vous possédez un niveau avancé en anglais ou en allemand (parlé et écrit)
• Vous êtes orienté(e) satisfaction client : vous êtes à l’écoute, positif(ve) et avez un excellent sens du relationnel
• Vous savez mener un entretien téléphonique : vous faites preuve de patience et de maîtrise dans les situations délicates. Votre rigueur et votre diplomatie seront vos meilleurs atouts pour réussir
• Vous êtes proactif (ve)
• Vous êtes apprécié(e) pour votre esprit d’équipe et votre dynamisme. Vous avez le sens des responsabilités, de l’organisation et savez vous investir à la hauteur de vos ambitions
• De solide qualités rédactionnelles : orthographe irréprochable, style adéquat
• Vous maîtrisez le Pack Office et êtes familiarisé (e) avec l’utilisation d’outils CRM (Zendesk, Jira…)

Sont un plus :

• Une formation technique dans les fenêtres et portes
• La maîtrise d’un logiciel de CAO
• La maîtrise d’une langue additionnelle
• Une précédente expérience professionnelle dans un service clientèle/centre d’appels ou bien dans la réception d’appels entrants d’une entreprise

Benefits

Nous offrons :

• des voies décisionnelles courtes, une communication ouverte et de l'espace pour la mise en œuvre de vos propres idées
• des tâches passionnantes dans un environnement de travail innovant et international
• un lieu de travail moderne au centre de Stuttgart avec des liaisons de transport optimales
• des fruits frais, des smoothies et un déjeuner sponsorisé 3 fois par semaine, y compris un TGIF-BBQ sur notre terrasse de 300 m².
• Corporate Benefits : des conditions spéciales de grande qualité de fabricants et marques renommés