Technical Customer Care Manager FRA + BEL (h/f) à Stuttgart

Neuffer Fenster + Türen GmbH; Strasbourg; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de e-commerce spécialisée recherche un Technichal Customer Care Manager pour assurer le support client en France. Vous serez en charge du traitement des demandes téléphoniques et des e-mails, ainsi que de la gestion des commandes. Une bonne maîtrise du français et un niveau avancé en anglais ou allemand sont requis. Le poste se situe à Strasbourg et offre un environnement innovant et international.

Prestations

Voies décisionnelles courtes

Environnement de travail moderne

Déjeuner sponsorisé 3 fois par semaine

TGIF-BBQ sur la terrasse

Corporate Benefits

Qualifications

• Expérience dans le secteur des portes et des fenêtres.
• Français langue maternelle et niveau avancé en anglais/allemand.
• Orientation satisfaction client avec un excellent sens du relationnel.
• Maîtrise dans les situations délicates.

Responsabilités

• Assurer le support téléphonique et écrit du site internet.
• Superviser le bon déroulement des commandes.
• Anticiper les besoins clients.
• Contrôler les aspects techniques et esthétiques des produits.

Connaissances

Expérience dans le secteur des portes et des fenêtres

Langue maternelle française

Niveau avancé en anglais ou allemand

Orientation satisfaction client

Maîtrise dans les situations délicates

Proactivité

Esprit d'équipe et dynamisme

Qualités rédactionnelles

Maîtrise du Pack Office

Familiarité avec outils CRM

Formation

Formation technique dans les fenêtres et portes

Outils

Zendesk

Jira

Description du poste

Neuffer Fenster + Türen GmbH est une société e-commerce pionnière dans la vente de fenêtres et portes sur mesure en Europe. Nous vendons avec succès des menuiseries de qualité via nos boutiques en ligne. En raison de cette popularité toujours croissante, nous cherchons actuellement à agrandir l'équipe du service clientèle de notre boutique en ligne française et belge (fenetre24). En tant que Technichal Customer Care Manager France (h/f), vous aurez pour rôle d'assurer le support téléphonique et écrit du site internet, ainsi que de superviser le bon déroulement des commandes.

Vos missions

Traitement des demandes téléphoniques et des e-mails de nos clients et personnes intéressées par l’achat de produits sur notre site :

• Fournir un accueil téléphonique et écrit de qualité en apportant des réponses efficaces et précises dans un délai maîtrisé
• Savoir familiariser le client avec l’utilisation de nos configurateurs en ligne
• Être en mesure de rediriger le client vers des produits conformes à ses attentes
• Pouvoir anticiper ses besoins en fonction de sa situation

Gestion des commandes passées sur le site :

• Contrôler les aspects techniques et esthétiques des produits
• Envoyer la commande, puis la valider auprès de la production
• Clôturer, effectuer des facturations, établir des rapports mensuels
• Traiter les réclamations et SAV éventuels

Gestion de la logistique :

• Établir un suivi de livraison auprès du client
• Informer le partenaire logistique de l’arrivage de nouvelles menuiseries à quai
• Renseigner le partenaire logistique au sujet d’éventuelles modifications dans le planning

Veille stratégique dans le domaine des fenêtres et portes

Vos compétences

Compétences requises :

• Vous disposez d’une expérience dans le secteur des portes et des fenêtres
• Le français est votre langue maternelle et vous possédez un niveau avancé en anglais ou en allemand (parlé et écrit)
• Vous êtes orienté(e) satisfaction client : vous êtes à l’écoute, positif(ve) et avez un excellent sens du relationnel
• Vous savez mener un entretien téléphonique : vous faites preuve de patience et de maîtrise dans les situations délicates. Votre rigueur et votre diplomatie seront vos meilleurs atouts pour réussir
• Vous êtes proactif (ve)
• Vous êtes apprécié(e) pour votre esprit d’équipe et votre dynamisme. Vous avez le sens des responsabilités, de l’organisation et savez vous investir à la hauteur de vos ambitions
• De solide qualités rédactionnelles : orthographe irréprochable, style adéquat
• Vous maîtrisez le Pack Office et êtes familiarisé (e) avec l’utilisation d’outils CRM (Zendesk, Jira…)

Sont un plus :

• Une formation technique dans les fenêtres et portes
• La maîtrise d’un logiciel de CAO
• La maîtrise d’une langue additionnelle
• Une précédente expérience professionnelle dans un service clientèle/centre d’appels ou bien dans la réception d’appels entrants d’une entreprise

Avantages

Nous offrons :

• des voies décisionnelles courtes, une communication ouverte et de l'espace pour la mise en œuvre de vos propres idées
• des tâches passionnantes dans un environnement de travail innovant et international
• un lieu de travail moderne au centre de Stuttgart avec des liaisons de transport optimales
• des fruits frais, des smoothies et un déjeuner sponsorisé 3 fois par semaine, y compris un TGIF-BBQ sur notre terrasse de 300 m².
• Corporate Benefits : des conditions spéciales de grande qualité de fabricants et marques renommés

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