Techlead Back Office CRM H / F

Solocal Group; Bordeaux; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique cherche un Techlead pour son Back Office CRM à Bordeaux. Le candidat idéal possède une expertise en Java/J2EE et en développement Python, avec au moins 5 ans d'expérience. Vous serez responsable de l'analyse des besoins métiers et du développement de solutions dans un environnement Agile. Une rémunération compétitive et des possibilités de développement de compétences sur Salesforce/Odoo sont offertes.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Maîtrise des méthodes de développement Agile, idéalement SCRUM.
• Compétences en développement d'APIs et de scripts shell.

Responsabilités

• Analyser les besoins des directions fonctionnelles et proposer des solutions.
• Développer et maintenir les traitements sur des technologies variées.
• Contribuer au support Niveau 3 et résoudre les incidents.

Connaissances

Expertise Java / J2EE

Développement Python

Maîtrise d'Oracle (PL / SQL)

Connaissance d'une méthode agile

Capacité d'analyse

Formation

Formation Bac +4 / 5

Outils

Maven

Git

Jenkins

Description du poste

Le CRM Solocal basé sur Salesforce est déployé à l'ensemble des utilisateurs commerciaux (vendeurs terrain, télévendeurs, commerciaux Grands Comptes et Réseaux) ainsi que les utilisateurs Relation Client, soit environ 1700 utilisateurs.

Un projet de mise en oeuvre d'Odoo est, par ailleurs, en cours d'étude au sein de Solocal et pourrait amener à une migration vers nos outils de vente vers Odoo.

Le back office CRM, fait le lien entre les applications du SI et le CRM (utilisé par les commerciaux et les services clients Solocal) et fournit les outils permettant de gérer les campagnes d'appels téléphoniques :

• Flux d'intégration de données dans le CRM en automatique (Gestionnaire d'évènements basé sur une stack JAVA / KARAF / CASSANDRA / API Salesforce) et un composant ORACLE PL / SQL.
• IHM permettant le dépôt de fichier pour intégrer des données dans le CRM (stack technique : Salesforce Dataloader, LINUX, Shell, API Salesforce et Diabolocom )

• Alimentation des campagnes Télévente / Prise de RDV / Lead qualification / Etc.
• Exclusion de campagnes
• Lissage de campagnes
• Dépannage
• Créa requête / tâches
• Purge & archivage de données CRM Salesforce (Application Salesforce)
• Services IA permettant de catégoriser des pièces jointes du CRM Salesforce (basé sur GCP / Gemini avec des développements Python)
• Service permettant de sectoriser nos comptes client à partir de leur geocodage (calcul de secteur) basé sur GCP et développé en Python.

Le Techlead du Back Office CRM au sein de l'équipe CRM de la DSI intervient :

• dans l'analyse des besoins des directions fonctionnelles métier et dans la proposition de solutions s'inscrivant dans l'architecture technique en place.
• dans la mise en oeuvre : de la conception jusqu'à la mise en production des évolutions et correctifs en passant par les développements et les tests.
• dans la résolution d'incident en support Niveau 3 lorsqu'il est sollicité par la chaine de soutien Solocal.

Analyse des besoins métier :

• Analyser les besoins et faire des propositions de solutions dans l'architecture technique en vigueur
• Participer à l'instruction du dossier de lancement de projet (chiffrage, planification,)

Mise en oeuvre :

• Développer avec le socle interne (Java, J2EE, Karaf, MAVEN, base de données Cassandra), les API Salesforce, des shell bash UNIX et des batchs PL / SQL sur ORACLE.
• Maintenir les traitement shell / bash.
• Développer en Python avec utilisation de services IA (Gemini ou autres).
• Maintenir et enrichir les tests industrialisés des applications du domaine
• Suivre les demandes de corrections et d'évolution, animer les sprints de développement (méthode Agile).
• Gérer les versions logicielles en collaboration avec l'équipe de développement
• Contribuer aux recettes des équipes fonctionnelles
• Préparer les mises en production et suivre leur déploiement en lien étroit avec les équipes d'exploitation
• Rédiger les documents de conception (spécifications techniques, contrats d'interface,)
• Assurer la configuration système des environnements de développement et de recette (reverse-proxy,)

Maintenance corrective / support Niveau 3

• Contribuer au support Niveau 3 (expert) de l'application en production.
• Analyser les incidents confier et les corriger à chaud ou en planification la correction.
• De formation Bac +4 / 5 et expérience d'au moins 5 ans sur une fonction similaire ou approchante.

Savoir faire

• Compétences indispensables :
• Expertise Java / J2EE, un framework JS, maven, git, jenkins,
• Maîtrise d'Oracle (PL / SQL) shell bash, awk, sed, etc.
• Développement Python
• Maîtrise de la conduite de projet.
• Connaissance d'une méthode agile (idéalement SCRUM).
• Expressions orale et écrite irréprochables.
• Compétences appréciées :
• Développement et environnement Azure : app service, functions, logic apps, kubernetes
• Données : base de données relationnelle, base de données NoSQL
• Développement et environnement Windows : powershell

Les connaissances Salesforce ne sont pas indispensable. La connaissance des API Salesforce et des outils Salesforce (Dataloader, workbench, ) pourra être acquise au sein de l'équipe. Idem pour la connaissance d'Odoo.

Il sera également possible de monter en compétence sur la configuration et le développement Salesforce / Odoo si le candidat le souhaite.

Savoir être

• Réactif,
• Rigueur,
• Dynamique,
• Capacité d'adaptation et souplesse,
• Doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse,
• Responsable et force de proposition,
• Esprit d'équipe,
• Capacité d'animation et de motivation d'équipes en mode non hiérarchique,
• Très bon relationnel et sens du service.