Tech Community Manager Public Cloud H/F/N

OVH GmbH; Roubaix; Híbrido; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail hybride

Plan d'actionnariat salarié

Subventions vacances et sport

Berceau et crèche d'entreprise

Formation et certification en ligne

Plateforme santé et accompagnement des

Équipes multiculturelles et locaux équ

Salles de travail modernes

Descripción de la vacante

OVHcloud recherche un Chef de Communauté Technique pour accompagner les développeurs et les communautés autour du Public Cloud. Vous serez en première ligne pour porter la voix des utilisateurs et coordonner avec les équipes produit et ingénierie.

Le poste exige une connaissance approfondie des services Public Cloud et des capacités rédactionnelles avérées, avec un anglais courant. Le poste est hybride avec possibilités de télétravail et présence sur site.

Formación

• Minimum 3 ans d'expérience dans l'animation de communautés techniques ou relations développeurs.
• Bonne connaissance des produits Public Cloud (Kubernetes, stockage, réseau, BDD, IA).
• Excellentes capacités rédactionnelles et pédagogiques.
• Anglais écrit et oral; sens du service client et autonomie.

Responsabilidades

• Animer les communautés techniques et répondre aux questions sur les sujets Public Cloud.
• Rédiger blogs, tutoriels et guides pour enrichir la documentation.
• Collaborer avec Product, Support et Ingénierie pour prioriser les sollicitations.

Conocimientos

Communauté technique

Support technique

Public Cloud

Descripción del empleo

1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Magali

2. Entretien avec le Manager: Jacques

3. Cas pratique (si pertinent)
4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction
5. Débriefing ensemble

Une politique de télétravail hybride
Un plan d'actionnariat salarié
Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
Des subventions vacances et sport
Berceau et crèche d'entreprise (selon site)
Mais aussi :
Des équipes multiculturelles
Des locaux bien équipés
Une plateforme de formation et de certification en ligne
Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.
La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même!

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.
Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !

Nous savons que les femmes peuvent parfois s'abstenir de postuler si elles ne répondent pas à 100% des critères d'une offre.
Nous souhaitons clarifier : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.
Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable

Au sein de votre équipe #OneTeam

Au sein de la BU Product et du département Product Office (CPO), intégrer l'équipe « Developer Advocates » au contact direct des développeurs et des communautés techniques qui utilisent les produits d'OVHcloud.

Accompagner l'écosystème en portant la voix des utilisateurs auprès des équipes produit, et celle d'OVHcloud auprès de l'écosystème technique et open source.

En tant que Tech Community Manager Public Cloud, vous incarnerez le visage d'OVHcloud auprès des communautés qui utilisent nos services Public Cloud (instances, Kubernetes managé, stockage objet et bloc, réseau, bases de données managées, services d'IA, API, CLI et providers IaC). Rattaché à l'équipe des Developer Advocates, vous travaillerez en lien étroit avec les Product Managers Public Cloud, le Support, l'Ingénierie et les équipes Social Media & Communication, en mettant la satisfaction des utilisateurs au sommet de vos préoccupations.

Vos principales responsabilités

• Assurer une présence active et de qualité d'OVHcloud sur les plateformes communautaires (forum, Discord, GitHub, Reddit, réseaux sociaux) pour le périmètre Public Cloud
• Interagir directement avec les utilisateurs pour répondre à leurs questions techniques, qualifier la nature de leur besoin et reproduire les problèmes rencontrés avant transmission
• Faire le lien avec les équipes internes (Support, Produit, Ingénierie) pour garantir que chaque sollicitation trouve une réponse de qualité dans un délai acceptable
• Rédiger des blogposts, tutoriels et guides utilisateur répondant aux questions récurrentes identifiées dans les échanges
• Maintenir et enrichir une base de connaissance (FAQ, réponses types, exemples de code) pour fiabiliser et accélérer le traitement des sollicitations
• Mettre en place une veille des sujets et des irritants émergents sur les plateformes communautaires et la restituer aux équipes produit
• Être le point de contact privilégié entre la communauté et les équipes produit, support et ingénierie
• Participer à l'animation locale ou thématique de la communauté (meet-ups, sessions Q&R, hackathons, conférences) aux côtés des Developer Advocates
• Analyser les retours d'expérience recueillis auprès de la communauté et les structurer pour alimenter la roadmap des équipes produit
• Contribuer aux programmes de beta-testing et de validation technique en mobilisant la communauté
• Mesurer l'impact de l'activité communautaire (volume, délais, satisfaction, couverture des contenus) et ajuster les priorités en continu
• Incarner la marque OVHcloud auprès des communautés techniques et contribuer à la stratégie de communication technique

Votre futur impact

Dans 6 mois

Vous aurez pris vos marques au sein de l'équipe Developer Advocates, du département Product Office et de la BU Product. Vous appréhenderez l'ensemble des problématiques communautaires et des enjeux techniques de notre offre Public Cloud.

Vous aurez établi une présence régulière et reconnue sur l'ensemble de nos canaux (forum, Discord, GitHub, Reddit) et fluidifié les rituels d'escalade avec les équipes Support, Produit et Ingénierie.

Vous aurez identifié les premières questions récurrentes de nos utilisateurs et publié vos premiers tutoriels et guides techniques pour enrichir notre base de connaissances.

Vous aurez instauré un suivi régulier des irritants communautaires pour alimenter les réflexions des Product Managers.

Et dans 1 an

Vous aurez structuré et consolidé la relation entre OVHcloud et les communautés techniques gravitant autour de notre Public Cloud.

Vous aurez développé un réflexe communautaire fort au sein des équipes internes, permettant de réduire les délais de réponse et d'améliorer continuellement la satisfaction des développeurs.

Vous avez contribué au succès de plusieurs programmes de beta-testing grâce à l'engagement de la communauté et vous aurez participé activement à des événements majeurs (meet-ups, hackathons, conférences).

Vous piloterez par la donnée l'efficacité de vos actions (volume, réactivité, satisfaction, couverture) et vous aurez positionné OVHcloud comme une référence d'écoute et de transparence au sein de l'écosystème Cloud européen.

Compétences requises :

• Vous justifiez d'un minimum de 3 ans d'expérience dans l'animation de communautés techniques, le support technique, le Developer Relations ou un rôle technique au contact des utilisateurs
• Vous disposez d'une bonne connaissance des produits Public Cloud (instances, Kubernetes, stockage, réseau, BDD, IA) et de leurs cas d'usage, ainsi que des notions de programmation/automatisation (API, CLI, Terraform)
• Vous maîtrisez la pratique et les codes propres aux plateformes communautaires (forums, Discord, GitHub, Reddit, réseaux sociaux) ainsi que les outils de ticketing et Git
• Vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles, d'analyse et de vulgarisation, et vous faites preuve de pédagogie, de diplomatie et d'écoute
• Vous êtes data driven, autonome, proactif, doté d'un fort sens du service et d'une aisance pour la prise de parole publique
• Vous êtes ouvert sur le monde et vous maîtrisez le français et l'anglais à l'écrit comme à l'oral (environnement international)

C'est un +

Vous avez une appétence particulière pour l'utilisation des outils d'intelligence artificielle (LLM) pour enrichir vos livrables ou vous contribuez déjà à des projets open source.