Team Manager Relation Client Bilingue Anglais (H/F)

OPTEVEN ASSURANCES; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance recherche un Team Manager Relation Client Bilingue Anglais à Villeurbanne. Ce poste exige une expérience en management, une formation Bac+2 et un anglais courant. Vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe, de la gestion des opérations et de l'atteinte des performances. Ce contrat CDI est à temps complet et comprend de nombreux avantages tels que des primes et des indemnités transports.

Prestations

Primes

Intéressement / participation

Indemnité transports

Titres restaurant

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques requise.

Responsabilités

• Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance.
• Soutenez la montée en compétence des Chargés d’Assistance.
• Pilotez les opérations et gérez l’activité.
• Participez au recrutement et à la formation.

Connaissances

Anglais impératif (courant à bilingue)

Sens du leadership

Talent de négociation

Aisance relationnelle

Réel dynamisme et réactivité

Formation

Formation Bac+2 minimum en Management, Commerce ou Gestion

Outils

Office 365

Description du poste

Offre n° 200CYDD - Team Manager Relation Client Bilingue Anglais (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un Team Manager Bilingue Anglais F/H. Sous la direction d'un Directeur de l'Assistance et d'un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre plateau d'assistance European Customer.

Au sein de notre pôle en charge des clients anglophones sur le territoire européen, vous intégrerez l’équipe encadrante composée de 2 Team Managers et 3 Chargés de Qualité et de Formation. Vous :

Responsabilités

• Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que la gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps…)
• Soutenez la montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien
• Pilotez les opérations et gérez l’activité, dont le suivi des performances (atteinte des KPI) et animez le plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de Qualité et Formation
• Tenez à jour des reportings opérationnels
• Participez au recrutement, à l’intégration et à la formation en collaboration avec les Ressources Humaines et les Chargés de Qualité et Formation
• Aidez au traitement des dossiers difficiles (processus d’escalade)
• Suivez la satisfaction client et mettez en place les actions correctrices
• Participez à l’analyse des nouveaux produits et à leur mise en œuvre opérationnelle
• Participez à la gestion opérationnelle des comptes clients
• Participez aux comités de pilotage
• Gérez l’astreinte (présence les week‑ends d’astreinte : un week‑end sur 13 actuellement)
• Analysez des requêtes de contrôle
• Participez aux projets de l’entreprise

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en Management, Commerce ou Gestion
• Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
• Maîtrise des outils bureautiques (Office 365, web)

Compétences requises

• Anglais impératif (courant à bilingue)
• Sens du leadership et encadrement d’équipe
• Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe
• Sens de la relation client et de l’empathie
• Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité
• Réel dynamisme et réactivité
• Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie
• Proactivité, sens de l’initiative
• Disponibilité et flexibilité, notamment pour la supervision et l’astreinte
• Parfaite qualité rédactionnelle en français

Rémunération

• Salaire brut : Mensuel de 35 000 € à 40 000 € sur 12 mois
• Primes
• Intéressement / participation
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier

Type de contrat : CDI (35 h/semaine, travail en journée, travail le samedi, jour fériés, astreinte, horaires décalés). Statut : Cadre. Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8 h 00/21 h 00 avec des week‑ends travaillés : 1 sur 13 actuellement).

Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance, puis un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l’Assistance pourra être proposé.

Avec 1 065 collaborateurs et 333 M€ de CA, Opteven est un acteur majeur de l’assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Porté par une croissance continue depuis plus de 10 ans, le groupe mise sur la qualité de service, la diversité (45 nationalités, index égalité 93/100), le bien‑être au travail, la formation continue et une forte démarche RSE axée sur la mobilité durable, la baisse des émissions et l’économie circulaire.