Team Manager Relation Client Bilingue Anglais (F/H)

Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA; Villeurbanne; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance recherche un Team Manager Bilingue Anglais pour encadrer une équipe au sein de son pôle d'assistance. Le candidat idéal aura une expérience en management et une excellente maîtrise de l'anglais. Ce poste, en CDI, offre une rémunération basée sur le profil et l'expérience, avec des horaires de travail à temps complet.

Prestations

Poste en CDI

Rémunération en fonction du profil

Statut cadre

Temps complet

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire.
• Maitrise des outils bureautiques.
• Capacité à travailler le week-end (1 sur 13).

Responsabilités

• Encadrez et gérez une équipe de Chargés d’Assistance.
• Soutenez leur montée en compétence.
• Pilotez les opérations et gérez l’activité.

Connaissances

Anglais courant

Leadership

Sens de la relation client

Gestion des priorités

Autonomie

Formation

Bac+2 minimum en Management, Commerce, Gestion

Outils

Office365

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un Team Manager Bilingue Anglais F/H. Sous la direction d’un Directeur de l’Assistance et d’un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre plateau d’assistance European Customer.

Au Sein De Notre Pôle Prenant En Charge Nos Clients Anglophones En Déplacement En Europe, Vous Intégrerez Notre Équipe Encadrante (2 Team Managers Et 3 Chargés De Qualité Et Formation), Ainsi Vous

Responsabilités

• Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps…)
• Soutenez la montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien
• Pilotez les opérations et gérez l’activité, dont le suivi des performances (atteinte des KPI) et animez le plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de Qualité et Formation
• Tenez à jour des reportings opérationnels
• Participez au recrutement, l’intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation
• Aidez au traitement des dossiers difficiles (process d’escalade)
• Suivez la satisfaction client et mise en place des actions correctrices
• Participez à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle
• à la gestion opérationnelle des comptes clients
• Participez aux comités de pilotage
• Gérez l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte : un week-end sur 13 actuellement)
• Analysez des requêtes de contrôle
• Participez aux projets de l’entreprise
• Formation Bac+2 minimum en Management, Commerce, Gestion
• Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
• Maitrise des outils bureautiques (Office365, web)

Compétences Et Qualités Requises

• Anglais impératif (courant à bilingue)
• Sens du leadership et encadrement d’équipe
• Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe
• Sens de la relation client et de l’empathie
• Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité
• Réel dynamisme et réactivité
• Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie
• Proactivité, sens de l’initiative
• Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l’astreinte
• Parfaite qualité rédactionnelle en français

Avantages

• Poste en CDI
• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
• Statut : Cadre
• Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement)
• Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l’issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l’Assistance pourra être proposé