TEAM LEADER SUR ACTIVITE DE SERVICE-CLIENTS A DISTANCE H/F

France Travail; Lille; À distance; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en relation-clients recherche un Team Leader Service-Clients à Lille. Ce poste implique de diriger une équipe de conseillers en full-remote, d’atteindre des objectifs de performance, et d’assurer la satisfaction client. Des compétences en management, leader enthousiaste et idéalement un bon niveau d'anglais ou néerlandais sont requis. Le salaire brut annuel est compris entre 28 000 € et 32 000 €, avec des primes liées aux performances.

Prestations

Primes liées aux performances

Télétravail partiel possible après intégration

Qualifications

• Leader enthousiaste avec expérience en management.
• Compétences en relation-clients à distance appréciées.
• Aisance en management en full-remote.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de conseillers client en full-remote.
• Fixer et suivre les objectifs de performance.
• Analyser les résultats de l'équipe et améliorer la performance.

Connaissances

Leadership

Gestion de la performance

Communication

Motivation d'équipe

Analyse des performances

Description du poste

Overview

Vous rejoignez une entreprise du type start-up spécialisée en relation-clients et télévente, nouvellement implantée sur Lille (2nd site de l'entreprise). En qualité de Team Leader Service-Clients, vous piloterez une équipe d'une dizaine de personnes et serez garant(e) de la bonne organisation et de l'atteinte des objectifs de l'équipe. En charge de piloter le projet-client confié, vous assurerez le respect des procédures, conseillerez et motiverez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel. Vous aurez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Responsabilités

• Gestion et développement d'équipe : Encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers client travaillant en full-remote; Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe; Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs; Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences; Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe; Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennité.
• Pilotage du projet : Analyses des résultats de l'équipe et mise en place de plans d'actions pour améliorer la performance; Veiller au respect des procédures internes; Gérer le turnover et l’absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire; Gérer les incidents de production.
• Gestion du client donneur d'ordres : Participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production; Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.
• À noter : L'équipe à manager sera assurément en distanciel (full-remote); Les missions de service-clients à distance s'opèrent en omnicanal (téléphone, mail, chat) et peuvent viser divers domaines d'activités (assistance auto, comptabilité, contrats d'énergie ou télécom); Interventions dans un contexte BtoC ou BtoB.

Profil recherché

• Vous êtes un leader enthousiaste, vous avez démontré à travers votre parcours professionnel vos qualités de manager et de pilote d'activités.
• De préférence, votre expérience est acquise dans le domaine de la relation-clients à distance.
• Vous serez à l'aise en management d'une équipe en full-remote.
• Une bonne maîtrise de l'anglais ou du néerlandais serait appréciée.
• Télétravail partiel possible après période d'intégration.
• Horaires : Travail sur amplitude du lundi au samedi / de 08:00 à 20:00 (à titre indicatif).

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Contrat travail Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée
• Salaire brut annuel : 28 000 € à 32 000 € sur 12 mois
• Primes
• Variable de 6K/an selon performances (décliné mensuellement)
• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs