Team Leader Aftersales

Treatwell; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

28 jours de congés payés

Tickets restaurant

Gymlib

Bon cadeau 40€ par mois

Résumé du poste

Treatwell recherche un Team Leader - After Sales pour piloter et faire grandir l’équipe après-vente, en assurant une expérience optimale pour nos partenaires et clients.

Vous dirigerez l’équipe Account Managers, superviserez l’intégration des partenaires et travaillerez sur des campagnes axées résultats, avec une rémunération fixe + variable et une culture dynamique.

Qualifications

• Expérience en management, idéalement dans un environnement B2B/SaaS axé client.
• Capacité à fédérer une équipe et à atteindre les objectifs fixés.
• Anglais opérationnel dans un cadre international.

Responsabilités

• Encadrer, recruter et former l’équipe d’Account Managers.
• Superviser l’intégration des partenaires sur la marketplace Treatwell France.
• Renforcer la fidélisation des partenaires et réduire le churn.
• Mettre en place des actions opérationnelles et commerciales et piloter le chiffre d’affaires.
• Analyser les indicateurs de performance et élaborer des plans d’action.

Connaissances

Team leadership

Management experience

B2B SaaS

Customer service

Anglais professionnel

Description du poste

À propos de Treatwell

Treatwell révolutionne le secteur de la beauté et du bien‑être grâce à sa plateforme SaaS tout-en-un. Nous accompagnons plus de 50 000 salons partenaires dans 15 pays à gérer leurs rendez‑vous, développer leur visibilité en ligne, et fidéliser leur clientèle. Avec plus de 8 millions de réservations chaque mois, nous connectons les meilleurs salons d'Europe à leurs clients, 24h/24 et 7j/7.

Ton rôle

En tant que Team Leader - After Sales, tu seras un pilier du développement de notre équipe aftersales. Ton rôle consistera à encadrer, coacher et faire grandir une équipe, tout en assurant une expérience exceptionnelle pour nos partenaires, depuis leur intégration jusqu’à leur fidélisation. Tu auras un impact direct sur la stratégie opérationnelle, la satisfaction client, la rétention et les performances commerciales de ton équipe.

Tes missions

• Encadrer, recruter et former l’équipe d’Account Managers.
• Superviser l’intégration des nouveaux partenaires sur la marketplace Treatwell France.
• Renforcer la fidélisation des partenaires pour réduire le churn.
• Optimiser l’expérience client et veiller à la satisfaction continue des partenaires.
• Déployer des actions opérationnelles et commerciales en cohérence avec la stratégie globale.
• Mettre en place des campagnes de ventes additionnelles pour développer le chiffre d’affaires.
• Coacher ton équipe pour en améliorer l'efficacité, garantir les délais de traitement et atteindre les objectifs fixés.
• Définir et optimiser des processus de travail pour gagner en productivité.
• Assurer une collaboration fluide avec les autres Team Leaders et les services transverses.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance, en assurant un reporting régulier et des plans d’action d’amélioration.

Ton profil

• Tu es un leader engagé et motivant, avec une vraie capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Tu possèdes une solide expérience en management, idéalement dans un environnement B2B, SaaS ou orienté client.
• Tu as le sens du service, un bon relationnel, et tu sais prendre des décisions stratégiques tout en gardant une forte orientation résultats.
• Tu es proactif(ve), organisé(e), à l’aise avec les environnements en évolution rapide, et tu sais faire preuve d’adaptabilité.
• Tu es à l’aise pour communiquer, comprendre, et rédiger en anglais dans un environnement professionnel international

Ce que nous t’offrons

• Un accompagnement personnalisé dès ton arrivée par le Head of Aftersales.
• Rémunération fixe (40k/45k€) + variable (20k€)
• Une équipe bienveillante, soudée et ambitieuse, dans une ambiance de travail dynamique et collaborative.
• 28 jours de congés payés, des tickets restaurant, ainsi qu’un accès à Gymlib
• Une culture d'entreprise vivante, avec de nombreux événements et moments de partage tout au long de l’année.
• Un bon cadeau de 40€ par mois valable sur l’application Treatwell pour te faire chouchouter.

Égalité des chances

Chez Treatwell, nous sommes convaincus que la diversité fait la force. Nous nous engageons à rendre nos processus de recrutement accessibles à toutes et à tous. Si tu as des besoins spécifiques liés à ton handicap ou à ta situation, nous serons ravis d’en discuter pour adapter le processus de sélection.

Tu as envie de contribuer à la transformation d’un secteur, de faire grandir une équipe et de t’investir dans une aventure pleine de sens ? Rejoins-nous !