SUPPORT UTILISATEUR HF CDI SMABTP ORLEANS

SMABTP; La Chapelle-Saint-Mesmin; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur informatique recherche un collaborateur pour gérer le support et la maintenance des stations de travail. Vous serez responsable de l'installation des équipements, de la résolution des incidents et de l'assistance aux utilisateurs. Une première expérience en exploitation informatique est souhaitée, ainsi que de bonnes compétences en communication et en travail d'équipe. Télétravail de 2 jours par semaine possible.

Prestations

Rémunération fixe et variable attractive

Prime de participation

Télétravail de 2 jours par semaine

Avantages CSE

Titres-restaurants

Politique d'entreprise soutenant la parentalité

Qualifications

• Être à l'écoute des utilisateurs et démontrer des qualités pédagogiques.
• Faire preuve de réactivité et d'organisation afin de délivrer le meilleur service.
• Savoir travailler en autonomie et appliquer les règles.

Responsabilités

• Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau.
• Prendre en charge les demandes de services et incidents.
• Installer et mettre en production les moyens informatiques.

Connaissances

Écoute des utilisateurs

Réactivité

Travail en équipe

Rigueur

Bonne communication

Formation

Expérience en exploitation informatique / Help Desk

Outils

Teamviewer

Active Directory

MDM/Intune

Pack Office

Outils ITSM

Description du poste

Dans le cadre dun remplacement et pour renforcer léquipe le Service Utilisateur du Groupe SMABTP rattaché à la Direction des Systèmes dInformation recherche un collaborateur en mesure de prendre en charge la gestion des Stations de travail.

Au sein de léquipe du Service Utilisateurs Informatique le collaborateur devra assurer l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et / ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail des utilisateurs du Groupe SMABTP dans son ensemble.

Il assurera la maintenance opérationnelle du poste de travail utilisateur. Il contribuerà au premier niveau à la résolution des incidents et assistera les utilisateurs et les clients sur site ou à distance afin de résoudre au plus vite leurs incidents et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils informatiques.

Il assurerà la coordination des interventions des différents prestataires sur les sites du groupe SMABTP.

Il contribuerà à la garantie de fiabilité de la gestion du parc et du stock matériels et logiciels.

Vos missions :

• Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau à la recherche des utilisateurs
• Prendre en charge analyser traiter et suivre les demandes de services / incidents (matériels logiciels) des utilisateurs sur site et à distance conformément aux processus existants
• Rédiger des comptes rendus et / ou tenir à jour les registres et dossiers de suivis des actions menées lors de chaque intervention
• Informer les bénéficiaires des différentes actions effectuées sur le postes de travail
• Installer mettre en production administrer et exploiter les moyens informatiques dû ou plusieurs sites informatiques (postes de travail peripheriques logiciels et téléphonie mobile)
• Contribuer aux projets du groupe SMABTP dans les phases détection de diagnostic ou de recette
• Alimenter et mettre à jour une base de connaissance avec les anomalies les plus courantes
• Inventorier suivre et gérer le parc / stock informatique (matériels et logiciels) et prévoir les réapprovisionnements
• Assurer l interface et le suivi technique des prestations avec les entreprises intervenant sur site dans son domaine d'activité
• Participer aux contrôles des résultats informatiques dans le cadre de lamélioration des processus et procédures techniques
• Garantir la qualité et la pérennét du SI en veillant au respect des règles de fonctionnement et d'utilisation du SI (en conformité avec les normes et standards de l'entreprise et avec les contrats de service)
• Contribue à l'animation et à l'organisation des rèunions de restitution de son

domaine dactivités avec les différentes parties prenantes

• Participer aux tâches liées à lévaluation et à la maîtrise des coût d'exploitation du système d'information
• Connaïtre et diffuser les bonnes précautions préconnisées par la DSI
• Formaliser les documents propres à son activité
• S'assurer de la validité et de l'actualisation des documents existants

Activités occasionnelles

• Deplacement occasionnel sur les sites du groupe SMABTP (IDF / Province / filiales)
• Permanence lors de projets spécifiques
• Relations avec dautres equipes Informatiques (Exploitation Etudes)
• Relations extérieures
• Partenaires SMABTP

Qualifications :

• Etre à lécoute des utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes et en démontrant des qualités pédagogiques pour les guider dans les différents processus
• Faire preuve de réactivité et d'organisation afin de délivrer le meilleur service possible
• Savoir travailler en équipe et se coordonner avec des outils de communication à distance (visioconçon telephone mail etc.)
• Savoir s'adapter aux evolutions technologiques
• Savoir appliquer les règles et les instructions
• Savoir travailler en autonomie
• Être rigoureux
• Sens professionnel du service
• Être force de proposition sur les méthodes et les outils
• Bonne communication écrite et orale
• Excellent relationnel pugnace Aimer aller au bout des choses pour résoudre les incidents.
• Curieux
• Savoir travailler en équipe
• Être force de proposition sur les méthodes et les outils
• Bonne communication écrite et orale

Connaissances indispensables :

• Bonne connaissance des outils bureautiques (Excel Word Powerpoint)
• Connaissances de l'architecture materielle d'un poste de travail (Ordinateur Ecran Impression Téléphonie Réseau Mobilité...)
• Maîtriser les outils materiels de diagnostic de travail ou / ou de contrôle / suivi specifiques des postes de travail (Teamviewer Kaspersky Active Directory MDM / Intune files dimpressions...)
• Connaissances des systèmes d'exploitation Windows et notions Mac OS X
• Connaissances des produits de mobilité (iPhone iPad VPN Outils Office...)
• Connaissances des réseaux TCP / IP
• Connaissances des tools de virtualisation et de déploiements de postes
• Connaissances des outils ITSM (Gestion des incidents demandes de services stocks & parc...)
• Notions des Métiers d'Assurances afin de saisir tous les enjeux et risques de la mission
• ITIL
• functionnement dune production informatique.
• Utilisation outils type : Easy vista / Pack office
• Connaissances de l'environnement Web

Connaissances souhaitables :

• Notions des Métiers d'Assurances afin de saisir tous les enjeux et risques de la mission pourraient être un plus
• maitrise langlais oral / écrit niveau B1 minimum

Idéalement vous possédez une première expérience en exploitation informatique / help Desk. Quelques déplacements sur Paris (siège) sont à prévoir ainsi que des astreintes régulières / HNO.

A compétence égale ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilé au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. SMABTP s'engage en faveur de la dévérsitié, de la légalité professionnelle et de l'emploi de personnes en situation de handicap et respecte le principe de non-discrimination et dégalité de traitement des candidatures.

Avantages

• Une rémunération fixe et un variable attractif
• Une prime de participation avec montant minimum garanti et abondement
• Télétravail de 2 jours par semaine
• Des avantages CSE Des titres-restaurants d'un montant attractif
• Une politique d'entreprise qui soutient la parentalité et la famille
• Entreprise soucieuse de ses salariés et de l' équilibre vie professionnelle / personnelle
• Groupe impliqué et actif sur les enjeux RSE et environnementaux
• Accompagnement des collaborateurs et promotion de la mobilité interne

Processus de recrutement

Nos équipes RH et managers étudieront avec attention votre profil et vous contacteront pour échanger sur le poste proposé et votre projet professionnel. Votre futur manager vous recevra ensuite directement pour un entretien.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Experience : years

Vacancy : 1