Support Service Client (h/f) _ JFR

JYSK; Peltre; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation et tutorat

Intégration et formation d’entrée

Télétravail ponctuel

Horaires variables

Réduction groupe JYSK (20%)

Défis internes et reconnaissance des绩

Résumé du poste

JYSK Metz recherche un(e) collaborateur(trice) service client en CDI, en première ligne auprès des clients et garant du meilleur service sur tous les canaux. Vous rejoindrez une équipe dynamique et contributrice à l’expérience client.

Vous serez chargé(e) de traiter les demandes, d’identifier les problèmes et de proposer des solutions adaptées, tout en maintenant un esprit d'équipe fort et en visant la satisfaction client.

Qualifications

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Bonnes compétences en relation client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Responsabilités

• Traiter les demandes des clients par téléphone, email, chat et réseaux sociaux.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Maintenir un environnement de travail collaboratif et orienté résultats.
• Contribuer à la satisfaction client et à la fidélisation.

Connaissances

Excellente connaissance du français

Anglais utile

Bureautique de base

Écoute active

Esprit d'équipe

Description du poste

Nous pensons que nos collaborateurs sont la clé de notre succès. C'est pourquoi nous nous efforçons de leur offrir des possibilités de développement et de relever de nouveaux défis au sein de JYSK. Depuis que notre fondateur, Lars Larsen, a ouvert son premier magasin au Danemark en 1979, JYSK a étendu sa présence mondiale avec des magasins et des boutiques en ligne dans des pays du monde entier.

Les trois valeurs fondamentales de JYSK - commerçant, collègue et esprit d'entreprise - expriment le comportement et l'attitude que nous pouvons attendre les uns des autres. Nous nous faisons mutuellement confiance et nous croyons à l'autonomisation et à la liberté assortie de responsabilités. Nous sommes également fiers de récompenser l'engagement et les efforts de nos employés. Avec la bonne attitude, vous rencontrerez de nombreuses opportunités chez JYSK.

Description du poste

Pour notre service clients, nous recherchons un collaborateur pour le service à la clientèle, qui sera notre ambassadeur auprès de la clientèle, en étant en première ligne avec les clients et en fournissant le meilleur service à la clientèle dans tout canal préféré par les clients.

En tant que Supporter du Service Clientèle…

• Tu es orienté vers le client et capable d'écouter et de répondre à ses besoins.

Tu te reconnais dans ce rôle de Customer Service Supporter chez JYSK ? Alors TU ES la personne que nous recherchons !

Tu auras la chance de rejoindre une entreprise de vente au détail qui veut être le premier choix du candidat lorsqu'il recherche un emploi. Nous sommes dynamiques et ici, tes idées sont entendues, tu es impliqué et ton développement est crucial pour nous. En outre, en tant qu'ambassadeur JYSK, tu bénéficies des avantages suivants :

• Possibilités de développement grâce à une excellente formation et au tutorat
• Une formation d’intégration pour bien démarrer ta carrière chez JYSK
• La possibilité de télétravailler ponctuellement
• Des horaires de travail variables
• Soutien dans le travail par des systèmes et outils modernes (intranet personnalisé, système de plaintes en ligne, base de données clients)
• 20% de réduction dans les entreprises du groupe JYSK et Lars Larsen
• Des challenges internes pour motiver, gagner et célébrer d’excellentes performances

Tu es le premier point de contact de nos clients. Au centre de service clientèle de JYSK, nos journées sont remplies par le traitement des demandes des clients par le biais de différents canaux, l'identification des problèmes des clients, leur résolution et leur prévention.

• Appropriation de ton travail et recherche de solutions pour nos clients tout en fournissant un service professionnel, positif et compétent.
• Travailler dans un environnement ouvert où tu coopères avec tes collègues pour dépasser les attentes du client.
• Faire partie d'une équipe orientée vers les objectifs, avec un rythme réactif et la nécessité de s'adapter à différentes situations.
• Créer des ventes additionnelles pour soutenir notre mission et nos objectifs.
• Traiter les demandes des clients par téléphone, courrier électronique, chat et médias sociaux
• Empathique, tu aimes écouter activement les clients et les soutenir
• Tu es professionnel et ouvert au dialogue
• Tu comprends les besoins des clients et en tiens compte dans l'élaboration des solutions
• Tu aimes travailler en équipe et souhaites travailler dans un environnement agréable où tu partages tes connaissances avec tes collègues.
• Tu comprends l'importance des questions sensibles et t'appelles toujours que tu es là pour aider les autres.
• Tu es disponible pour travailler du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture de 08h00 à 17h00
• Tu as une excellente connaissance du français, écrit et parlé ; l'anglais est un atout pour développer ta carrière à l'international et pour rester en contact avec tes collègues de toute l'Europe.
• Tu as une connaissance de base des systèmes - sais utiliser un ordinateur, écrire rapidement et précisément sur le clavier, n'a pas de problème pour apprendre de nouveaux programmes ou lire et comprendre des guides et des procédures.

Informations complémentaires

Le poste est basé à Metz, en CDI à temps complet. Le poste débouchera sur une potentielle évolution de Shift Leader.

La rémunération sera à déterminer en fonction du profil.

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