Support N2N3

ALTEN; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un support technique N2/N3 pour gérer les incidents et optimiser le monitoring. Vous devez avoir un Bac+5 en informatique, avec 4 à 8 ans d'expérience, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais. Les compétences en systèmes Linux et Windows, ainsi que le scripting sont requises. Poste à temps plein basé à Lille, sans option de télétravail.

Qualifications

• 4 à 8 ans d'expérience en support technique ou ingénierie systèmes.
• Certification ITIL v3/v4 exigée ou en cours d'obtention.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral).

Responsabilités

• Assurer le support technique N2/N3 sur les incidents systèmes et applicatifs.
• Réaliser des diagnostics et des actions correctives.
• Contribuer à l'optimisation du monitoring.

Connaissances

Linux

Windows Server

Scripting (Python, Bash, PowerShell)

Monitoring (Zabbix, Grafana, ELK)

API, web services, bases de données

CI/CD, DevOps (GitLab CI, Jenkins, Ansible)

Communication claire

Formation

Bac+5 en informatique ou équivalent

Description du poste

Contexte

Dans un environnement à forts enjeux de disponibilité et de performance nous renforçons notre équipe de support applicatif et systèmes.

Vous interviendrez en niveau 2 / 3 sur la résolution d incidents complexes, l automatisation de tâches récurrentes, le monitoring avancé des plateformes et la contribution à l amélioration continue du service.

Missions principales

• Assurer le support technique N2 / N3 sur les incidents systèmes et applicatifs.
• Réaliser les analyses de performance diagnostics et actions correctives.
• Contribuer à la mise en place et à l optimisation du monitoring (Zabbix Grafana Prometheus ELK).
• Automatiser les tâches répétitives via du scripting (Python Bash PowerShell).
• Participer à la qualification au test et au déploiement des nouvelles versions applicatives.
• Documenter les procédures rédiger les guides dexploitation et alimenter la base de connaissances.
• Garantir la qualité du service dans le respect des bonnes pratiques ITIL (incidents changements problèmes).
• Être force de proposition pour améliorer la stabilité et l efficacité des environnements.

Qualifications

Formation / Expérience

• De formation Bac5 (informatique systèmes ou équivalent).
• 4 à 8 ans de expérience sur un poste de support technique production applicative ou ingénierie systèmes.

Compétences techniques

• Solides bases en systèmes Linux et Windows Server.
• Bonne compréhension des architectures applicatives (API web services bases de données).
• Expérience en monitoring (Zabbix Centreon Grafana ELK).
• Bon niveau en scripting (Python Bash PowerShell).
• Connaissances en CI / CD ou outils DevOps (GitLab CI Jenkins Ansible) appréciées.
• Certification ITIL v3 / v4 exigée ou en cours d obtention.

Qualités personnelles

• Rigueur sens du service communication claire et autonomie.

Langues et mobilité

Maîtrise professionnelle de langlais (écrit et oral)

Informations supplémentaires

Et maintenant

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Ruby,Mac Os,Computer Networking,Windows,TCP,Customer Support,Linux,Shell Scripting,VPN,Dns,Technical Support,Troubleshooting

Experience : years

Vacancy : 1