Support N2 – Lille (CDI) | Remote & Onsite Growth

Collective.work; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

RTT

Onboarding soigné

Avantages salariés via la plateforme C

Événements d'équipe

Résumé du poste

OZEO Consulting recherche un Support Applicatif N2 H/F à Lille en CDI. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes de niveau 2, en veillant au respect des SLA et en dialoguant avec les utilisateurs.

Vous analyserez les logs, les API et les données disponibles, escaladerez vers N3 ou les éditeurs si nécessaire, et participerez à la mise en production et au déploiement des évolutions. Profil axé service, autonomie et esprit d'équipe, avec une première expérience en support applicatif et

Qualifications

• Première expérience en support applicatif N2 / environnement de production.

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de niveau 2, dans le respect des SLA.
• Analyser les incidents à partir des logs applicatifs, des API REST et des données disponibles.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure vers les équipes N3 ou les équipes de développement.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou des axes d'amélioration.
• Participer aux mises en production et accompagner le déploiement des évolutions.
• Collaborer avec les équipes N1, N3 et techniques au quotidien.
• Participer, selon le contexte, aux astreintes de l'équipe.

Connaissances

Service client

Autonomie

Curiosité

Travail en équipe

Anglais professionnel

Outils

SQL

Unix/Shell

API REST

Monitoring (Datadog/Grafana/Centreon)

Jira/Confluence

Tomcat

Talend

WebMethods

Description du poste

OZEO Consulting recherche un Support Applicatif N2 H/F à Lille en CDI. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes de niveau 2, en veillant au respect des SLA et en dialoguant avec les utilisateurs.

Vous analyserez les logs, les API et les données disponibles, escaladerez vers N3 ou les éditeurs si nécessaire, et participerez à la mise en production et au déploiement des évolutions. Profil axé service, autonomie et esprit d'équipe, avec une première expérience en support applicatif et