Support N2 H / F

DELANE SI; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Support Niveau 2 pour intervenir sur des projets stratégiques. Le candidat idéal possède un Bac +5 et une expérience de 3 ans dans le support applicatif dans le secteur bancaire. Cette opportunité offre un environnement de travail collaboratif et des projets à haute valeur ajoutée.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire de support applicatif / fonctionnel Niveau 2.
• Connaissance du domaine du cash management ou environnement bancaire.
• Anglais courant exigé.

Responsabilités

• Piloter les demandes d’incidents fonctionnels.
• Gérer des incidents et des demandes utilisateurs.
• Orienter vers les équipes concernées les demandes non traitables.
• Participer à la résolution des incidents majeurs.
• Être l’interface entre les utilisateurs et les équipes IT.

Connaissances

Pilotage des demandes d’incidents

Gestion des incidents

Communication avec les utilisateurs

Résolution des incidents

Formation

Bac +5 École d’Ingénieur ou équivalent

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Depuis 20 ans, Delane SI se distingue par son expertise et son engagement aux côtés des Grands Comptes du secteur Banque, Finance et Assurance.

Plus qu’un prestataire , nous sommes un véritable partenaire de confiance dans la réussite de projets IT les plus stratégiques.

Notre vocation :

Accompagner nos Clients à chaque étape de leurs réalisations. De l’étude initiale à l’intégration des solutions techniques avancées, nous assurons un suivi rigoureux jusqu’au déploiement et au maintien opérationnel des infrastructures.

Nous rejoindre, c’est...

Rejoindre la communauté Delane SI !

Une entreprise en croissance depuis sa création, avec une politique RSE en plein développement. Intégrer des équipes passionnées, réaliser une montée en compétences et une évolution de carrière rapide. Disposer d'un accompagnement et d’un suivi personnalisé avec des formations sur-mesure. Bénéficier d'une vie d’entreprise riche, avec de nombreux événements tout au long de l’année.

Ce que nous vous offrez :

Un environnement de travail agile, collaboratif et bienveillant, où l'initiative et l'innovation sont encouragées.

La possibilité de travailler sur des projets à haute valeur ajoutée pour des clients prestigieux.

Contrat : CDI

Localisation : Île-de-France

VOTRE MISSION :

Dans le cadre d'un projet d'envergure chez l'un de nos clients grands comptes, nous cherchons notre futur Support Niveau 2 H / F qui sera en charge des missions suivantes :

• Piloter les demandes d’incidents fonctionnels,
• Gérer des incidents et des demandes utilisateurs sur un périmètre applicatif,
• Après avoir qualifié les demandes, orienter vers les équipes concernées celles ne pouvant pas être traitées,
• Participer à la résolution des incidents majeurs et aux cellules de crise,
• Être l’interface entre les utilisateurs et les équipes IT pour toutes les problématiques liées à l'utilisation des applications métiers. (Front Office, Middle Office, Risques et Back Office).

Description du profil :

Issu d'une formation Bac +5 Ecole d’Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire de support applicatif / fonctionnel Niveau 2 dans le domaine du cash management ou dans un environnement bancaire.

Un anglais courant est exigé.

Rémunération selon profil.

Conformément à la règlementation en vigueur et à notre politique d’égalité professionnelle et de diversité ; nous encourageons tous les talents à postuler, indépendamment de leur origine, identité, âge, handicap ou de leurs caractéristiques personnelles.