Support Engineer (Network Operations) F/H

NTT Data; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

NTT DATA recherche un technicien de proximité pour le support d’infrastructures dans des datacenters clientisés. Vous intervenez sur les sites, effectuez l’installation et le dépannage des équipements réseau et serveurs, et assurez le câblage et la vérification des liaisons cuivre/fibre.

Profil Bac+2/3 en informatique ou électronique, avec une première expérience en Smart Hands et une bonne maîtrise du rack&stack, du câblage structuré et des environnements datacenter.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique ou électronique.
• Première expérience en support de proximité / Smart Hands.
• Maîtrise rack & stack, câblage structuré et maintenance serveurs.
• Bonne connaissance des environnements datacenter et équipements réseau/stockage.
• ITIL et outils ticketing/CMDB appréciés.

Responsabilités

• Installation, retrait et déplacement des équipements, support matériel réseau.
• Câblage, brassage, repérage et vérification des liaisons cuivre et fibre.
• Installation et remplacement de composants matériels défectueux.
• Contrôles physiques des équipements: LED, connectivité, numéros de série.
• Redémarrage, mise sous/tension et diagnostic de premier niveau.
• Coordination avec NOC et équipes d’ingénierie pour incidents matériels.
• Participation aux opérations IMACD et à la maintenance planifiée.

Connaissances

Rack & Stack

Câblage structuré

Brassage

Équipements serveurs

ITIL & tickets CMDB

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique ou électronique

Outils

CISCO

HPE-Aruba

Description du poste

Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Localisation: Ligny-en-Barrois, Meuse (55)

Chez NTT DATA, les parcours professionnels sont riches et évolutifs, avec la possibilité d’explorer différents métiers ou zones géographiques et engagements sociétaux (jusqu’à 3 jours par an par collaborateur). L’entreprise propose de nombreux dispositifs de développement : formations, certifications, mentorat, et accompagnement RH personnalisé. NTT DATA soutient la parentalité avec un congé paternité renforcé, ainsi que des dispositifs pour répondre aux besoins familiaux.

Au sein de nos équipes d’exploitation, vous intervenez directement sur les infrastructures physiques de nos clients, en datacenter, salles serveurs et sites distants. Il s'agit d'un client de grande envergure du secteur de l'industrie.

Vous assurez les opérations de proximité (« Smart Hands »), contribuez au maintien en condition opérationnelle des équipements et participez aux activités de transition ou de reprise de services.

Support de proximité réseaux en datacenter

• Vous réalisez l’installation, le retrait, le déplacement des équipements ainsi que le support de ce materiel : équipements réseau et composants associés.

• Vous effectuez les opérations de câblage, brassage, repérage et vérification des liaisons cuivre et fibre optique.

• Vous installez et remplacez les composants matériels défectueux : switches, câbles, cartes réseau etc.

• Vous réalisez les contrôles physiques des équipements : état des LED, connectivité, numéros de série, étiquettes d’inventaire et occupation des baies.

• Vous assurez les opérations de redémarrage, de mise sous/hors tension, de connexion console et de diagnostic de premier niveau.

• Vous intervenez en coordination avec les équipes d’ingénierie à distance, le NOC et les constructeurs pour la résolution des incidents matériels.

• Vous participez aux opérations de maintenance planifiée, de migration et aux demandes de type IMACD (installation, déplacement, ajout, modification, retrait).

Inventaire, documentation et transition

• Vous collectez, contrôlez et mettez à jour les informations relatives aux sites et datacenters : inventaires, plans de baies, câblage, alimentation électrique, connectivité réseau et procédures d’accès.

• Vous vérifiez la conformité des actifs physiques avec la documentation existante et identifiez les écarts, risques ou informations manquantes.

• Vous contribuez à la constitution et à la mise à jour de la documentation technique : procédures, check-lists, comptes rendus de transfert, inventaires et dossiers d’audit.

• Vous participez aux visites de sites, ateliers de transition et sessions de transfert de connaissances avec les équipes sortantes.

• Vous veillez au respect des règles de sécurité, des procédures d’accès au datacenter et des processus de gestion des changements.

Profil recherché

Idéalement issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, électronique ou domaine équivalent, vous justifiez d’une première expérience significative — en support de proximité, Smart Hands, exploitation support d’infrastructures terrain.

Vous maîtrisez les opérations de rack & stack, le câblage structuré, le brassage et la manipulation d’équipements serveurs, réseau et stockage.

Vous possédez une bonne connaissance des environnements datacenter : équipements réseau, serveurs, stockage, alimentation/UPS, connectivité et gestion des actifs.

Une connaissance des outils de ticketing, de CMDB, de gestion d’inventaire ainsi que des processus ITIL serait appréciée. Une expérience sur des équipements constructeurs principalement CISCO et nécéssaire, HPE-Aruba constitue un atout.

Rigoureux(se), autonome et orienté(e) service, vous appréciez le travail en équipe et la coordination avec des interlocuteurs variés. Vous êtes à l’aise dans des environnements techniques exigeants et êtes mobile pour intervenir sur les différents sites et datacenters clients.

Notre entreprise s\'engage à promouvoir l\'inclusivité et l\'égalité des chances. Nous nous adaptons dans le cadre de candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d’aménagements pour que votre entretien se passe au mieux, n’hésitez pas à nous en informer.

Cette attention se poursuit dès votre arrivée, où nous mettons en place des aménagements personnalisés pour favoriser une intégration réussie au sein de nos équipes.

Workplace type:

On-site Working

About NTT DATA

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