Support Engineer - IAM / Identity Governance

Zeroday Cyber Academy; Paris; In loco; EUR 83.000 - 120.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Zeroday Cyber Academy recherche un freelance pour Paris au sein de l'équipe Identity & Access Operations. Le périmètre couvre le support de niveau 2 des services IAM, le monitoring des plateformes et les opérations courantes : conformité, patching et changements de routine.

Le candidat travaillera en étroite collaboration avec les équipes Operations, Engineering et support L1, encadrera les profils moins seniors et veillera à la bonne tenue des procédures et des bases de connaissances.

Mansioni

• Prendre en charge le support lié aux processus et outils d'Identity Governance
• Coordonner et prioriser l'activité Support en respectant les SLA et les règles d'escalade
• Analyser les incidents récurrents et mettre en place des plans d'actions
• Accompagner les correspondants internes sur les processus, l'outillage et la formation
• Maintenir les bases de connaissances L1 et les procédures opérationnelles
• Encadrer les profils moins seniors et assurer l'interface entre Operations, Engineering et support L1

Descrizione del lavoro

Contexte et objectif

Mission freelance à Paris, au sein d'une équipe Identity & Access Operations. Le périmètre couvre le support de niveau 2 des services IAM, le monitoring de plateformes et les opérations courantes : mise en conformité, patching et changements de routine.

Missions principales

• Prendre en charge le support lié aux processus et outils d'Identity Governance
• Coordonner et prioriser l'activité Support en respectant les SLA et les règles d'escalade
• Analyser les incidents récurrents et mettre en place des plans d'actions
• Accompagner les correspondants internes sur les processus, l'outillage et la formation
• Maintenir les bases de connaissances L1 et les procédures opérationnelles
• Encadrer les profils moins seniors et assurer l'interface entre Operations, Engineering et support L1