Superviseur Ventes & Relation client H/F

Huttopia; Saint-Genis-les-Ollières; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan d’intéressement

Tickets restaurant

Mutuelle santé

Cadre – 218 jours

Chèques culture et cadeaux

Job summary

Huttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable, recrute un superviseur ventes & relation clients pour l’agence Europe. Vous piloterez une équipe de conseillers voyage et assurerez une expérience de réservation personnalisée par téléphone.

Vous animerez, formera et suivrez les KPIs, garantissant la qualité du discours et la satisfaction client selon la politique commerciale. Anglais courant indispensable; l’espagnol est un atout. Poste basé près de Lyon.

Qualifications

• Expérience confirmée (idéalement 2 ans ou plus) en centre d’appels, relation client et vente conseil.
• Anglais courant indispensable ; l’espagnol est un atout.
• Maîtrise des outils digitaux et du Pack Office; capacité à analyser les KPIs.

Responsibilities

• Animer et fédérer l’équipe de conseillers voyage.
• Garantir la qualité du discours commercial et la satisfaction client.
• Former et faire monter en compétences les conseillers sur les techniques de vente et la relation client.
• Suivre les KPIs et piloter l’activité.

Skills

Anglais courant

Espagnol

Leadership

Relation client

Animation d'équipe

Tools

Pack Office

Job description

Huttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l’international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA, Argentine…). Présent dans les domaines de l’Hospitality avec 194 camping-nature exploités, 5 hôtels, les activités industrielles avec la fabrication d’hébergements en bois et toile, et dans le numérique, le groupe Huttopia a généré en 2025 un chiffre d’affaires de 200M€ avec plus de 1000 collaborateurs permanents et plus de 2000 personnes l’été.

Superviseur ventes & relation clients H/F.

Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, vous rejoindrez l’agence de Voyages Europe et travaillerez en lien direct avec sa Responsable. À la croisée du conseil client et de l’animation commerciale, vous contribuerez activement à la performance de notre canal de vente tout en faisant vivre à nos clients une expérience de réservation personnalisée par téléphone.

Vos missions s’articulent autour de deux axes complémentaires :

• Animer et fédérer l’équipe de conseillers voyage au quotidien autour des objectifs commerciaux ;
• Garantir la qualité du discours commercial et la satisfaction client sur chaque interaction dans le respect de la politique commerciale définie par la direction ;
• Accompagner, former et faire monter en compétences les conseillers sur les techniques de vente et la relation client ;
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et mobiliser l’équipe pour atteindre les objectifs.

2- Conseil, vente et relation client (50%) :

• Être à l’écoute nos clients, identifier leurs besoins et les conseiller pour leur proposer le séjour idéal dans l’un de nos campings Huttopia ;
• Être à l’écoute nos clients, identifier leurs besoins et les conseiller pour leur proposer le séjour idéal dans l’un de nos campings Huttopia ;
• Répondre de manière personnalisée aux demandes d’information par téléphone et par mails en transformant chaque contact en opportunité de réservation.

Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si …

Vous justifiez d’une expérience confirmée (idéalement 2 ans ou plus) en environnement centre d’appels, relation client et vente conseil. Un anglais courant est indispensable ; la maitrise de l’espagnol est un atout supplémentaire.

Dynamique et orienté résultats, vous avez un vrai sens commercial tout en vous assurant de la satisfaction client. À l’aise avec les outils digitaux et le Pack Office, vous savez également suivre et analyser les indicateurs de performance pour piloter l’activité et faire progresser l’équipe.

Votre aisance relationnelle, votre sens de la pédagogie et votre leadership naturel vous permettent d’accompagner, de motiver et de fédérer une équipe autour d’objectifs communs.

Vous êtes une personne adaptable et force de proposition, capable de s’investir pleinement dans un environnement en constante évolution.

Votre avenir chez Huttopia :

• Plan d’intéressement dynamique
• Tickets restaurant, chèques culture et cadeaux
• Une bonne mutuelle santé
• Statut cadre – 218 jours
• Prise de poste : dès que possible
• Métropole Lyonnaise à Saint Genis les Ollières – à 5 minutes de Tassin-La-Demi-Lune

Notre processus de recrutement :

Vous aurez un échange en visio avec Mathilde, Chargée de Recrutement, puis un entretien dans nos bureaux avec Marion, Responsable Agence de Voyages Europe.