Superviseur technique sûreté H/F

Groupe BARKENE; Noisy-le-Roi; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de service

RTT

Mutuelle prise en charge à 100%

Tickets restaurants

Équipements: PC portable et téléphone

CSE

Formations internes et campus Barkene

Résumé du poste

Groupe Barkene recherche un superviseur technique pour coordonner les interventions SAV auprès de clients bancaires en Île-de-France. Vous serez l'interface entre les clients, les techniciens et la Production, garantissant le respect des procédures et des délais.

Vous dirigerez les interventions, organiserez les plannings, et assurerez le suivi jusqu'à clôture des dossiers, tout en veillant à la satisfaction client et au respect des engagements de l’entreprise.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac, DUT ou BTS dans le domaine technique, électrotechnique, maintenance ou équivalent.
• Expérience dans la gestion et le suivi d'interventions techniques, idéalement maintenance et dépannages sécurité électronique.
• Aisance avec la planification des interventions, le suivi des techniciens, la gestion des demandes clients et l'utilisation des outils de gestion technique et bureautique.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes et les appels SAV des clients bancaires.
• Réceptionner, analyser et prioriser les pannes selon urgence et nature.
• Planifier et organiser les interventions des techniciens SAV bancaires sur le terrain.
• Assurer le suivi des interventions, des dossiers clients et des clôtures de pannes.
• Organiser les stocks et les produits nécessaires aux interventions et veiller à la bonne réalisation des inventaires.
• Suivre les problématiques techniques et apporter un support aux techniciens dans la résolution des dépannages.
• Organiser les assistances techniques en collaboration avec les référents et responsables techniques.
• Gérer les réclamations clients et assurer le suivi de leur satisfaction.
• Participer aux réunions clients et aux COPIL.
• Veiller au respect des contrats, des garanties et des engagements de l’entreprise en matière de SAV.
• Contrôler le respect des processus et des règles de sécurité par les équipes.
• Assurer le suivi de la facturation SAV et des outils de gestion technique.

Connaissances

Planification des interventions

Service client

Gestion des priorités

Gestion des urgences

Gestion d'équipe

Formation

Bac/DUT/BTS domaine technique

Outils

Outils de gestion technique

Bureautique

Description du poste

À propos de nous

Barkene est un groupe français qui a pour mission de protéger les biens et les personnes en proposant les meilleures solutions de sécurité (contrôle d'accès, alarme intrusion, vidéosurveillance, sécurité physique, détection et extinction incendie et automatisme de fermeture : porte, portail, barrière...). Aujourd'hui, nous comptons plus de 800 collaborateurs répartis au sein de 39 agences, sur le plan national. Nous accordons de l'importance au développement professionnel de nos collaborateurs ; Nous organisons régulièrement des formations et des ateliers pour améliorer leurs compétences et favoriser leur évolution professionnelle.

Intégrez le Groupe Barkene et devenez acteur de la sécurité de demain !

Mission

Aujourd'hui, c'est l'agence BARKENE de Noisy-le-Roi qui a besoin de vous ! Cette agence est composée de Alexandre, le Responsable de production, et de 22 collaborateurs sur la partie technique. Nous intervenons sur l'Ile-de-France chez des clients professionnels (Grande et Moyenne Distribution, Bancaire, etc...).

Dans le Cadre De Vos Fonctions Vous Interviendrez Sur L'ensemble De L'Ile-de-France Chez Des Clients Spécifiquement Bancaires Et Aurez Pour Missions

• Prendre en charge les demandes et les appels SAV des clients bancaires ;


• Réceptionner, analyser et prioriser les pannes en fonction de leur urgence et de leur nature ;


• Planifier et organiser les interventions des techniciens SAV bancaires sur le terrain ;


• Assurer le suivi des interventions, des dossiers clients et des clôtures de pannes ;


• Organiser les stocks et les produits nécessaires aux interventions et veiller à la bonne réalisation des inventaires ;


• Suivre les problématiques techniques et apporter un support aux techniciens bancaires dans la résolution des dépannages ;


• Organiser les assistances techniques en collaboration avec les Référents et Responsables Techniques ;


• Gérer les réclamations clients et assurer le suivi de leur satisfaction ;


• Participer aux réunions clients et aux COPIL ;


• Veiller au respect des contrats, des garanties et des engagements de l’entreprise en matière de SAV ;


• Contrôler le respect des process et des règles de sécurité par les équipes ;


• Assurer le suivi de la facturation SAV bancaire et des outils de gestion technique ;


• Echanger avec le Responsable de Production sur les besoins en formation et l’accompagnement des techniciens bancaires ;


• Assurer la remontée des informations nécessaires et rendre compte de l’activité SAV.

Profil

Titulaire d'un Bac, DUT ou BTS dans le domaine technique, électrotechnique, maintenance ou équivalent, vous disposez d'une maitrise technique des environnements de la clientèle bancaire.

Lors de vos précédentes expériences professionnelles, vous avez acquis une expérience dans la gestion et le suivi d'interventions techniques, idéalement dans le domaine de la maintenance, du dépannage de la sécurité électronique.

Vous êtes à l'aise avec la planification des interventions, le suivi des techniciens, la gestion des demandes clients et l'utilisation des outils de gestion technique et bureautique.

Véritable interface entre les clients, les techniciens et le Responsable de Production, vous avez un excellent sens du service client et êtes reconnu pour votre capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.

Enfin, votre aisance relationnelle, vos capacités rédactionnelles et votre sens des responsabilités vous permettent de communiquer efficacement avec les clients et les équipes, tout en garantissant le respect des process et des engagements de l'entreprise.

Les + de Barkene

En tant que Superviseur technique H/F, vous aurez accès à :

• Un véhicule de service, une carte total et un badge télépéage ;


• Une part variable sur objectifs ;


• Des RTT ;


• Un PC portable et un téléphone portable ;


• Des titres restaurants ;


• Une mutuelle prise en charge à 100% en isolé ;


• Un CSE ;


• Un CET ;


• Un système de cooptation : un beau gain à la clé !


• Des formations internes grâce à notre campus de formation.


• Évolution : Au sein du groupe Barkene, nous avons à cœur d'accompagner nos collaborateurs sur leurs projets professionnels et personnels.


• Un véritable parcours d'intégration : A votre arrivée au sein du groupe, vous serez accompagné sur nos différents process grâce à un suivi régulier durant votre période d'essai afin de faire le point sur vos missions et votre environnement de travail.


• Des événements d'entreprise (petits-déjeuners, actions sociales, octobre rose, etc..) -> Rendez-vous sur notre LinkedIn : Groupe BARKENE : Présentation | LinkedIn


• Nous sommes engagés dans une politique de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et nous encourageons nos collaborateurs à participer activement à des initiatives durables et éthiques.

Les Prochaines Étapes De Recrutement

Une fois votre candidature reçue, l'un.e de nos chargé.e de recrutement vous contactera pour faire un premier point sur votre candidature.

Suite à l'entretien téléphonique vous serez contacté.e par le responsable d'agence pour un éventuel entretien physique.

Référence de l'offre : n8dxmlxeu7