Superviseur / Superviseuse Call Center F/H

Sandaya; Mauguio; Hybrid; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant Swile

Télétravail 2 jours/semaine

Locaux neufs et modernes

Coach sportif et yoga dans les locaux

Job summary

Sandaya, basé à Mauguio, recherche un superviseur Call Center pour former et animer une équipe de conseillers de vente, assurer un service client de qualité et atteindre les objectifs commerciaux. Vous coordonnez le quotidien opérationnel et transmettez les méthodes de vente tout en développant les compétences des collaborateurs.

Le poste permet jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, avec des locaux modernes et des avantages tels que des tickets restaurant Swile et un cadre de travail

Qualifications

• Expérience de supervision d'équipe Call Center.
• Bonne connaissance des outils de vente et de relation client.
• Anglais courant et maîtrise d'autres langues (allemand, néerlandais, espagnol ou italien).

Responsibilities

• Former et accompagner l'équipe de conseillers de vente.
• Animer l'équipe et veiller au respect des standards de qualité.
• Reporter les résultats et analyser les KPI pour ajuster les performances.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Coaching

Connaissance vente

Analyse KPI

Relation client

Job description

En pleine évolution depuis notre création en 2010 avec un seul camping, nous comptons aujourd'hui 69 campings à travers la France et l'Europe.

Pour accompagner notre développement et renforcer nos équipes, nous ouvrons ce nouveau poste.

Être Superviseur / Superviseuse Call Center chez Sandaya

La centrale d'appels Sandaya, à vocation commerciale, accompagne nos clients et prospects dans la construction et la concrétisation de leurs séjours.

En tant que Superviseur / Superviseuse Call Center, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et le développement de nos équipes.

Rattaché(e) au Responsable Call Center, vous avez pour mission de former, accompagner et animer l'équipe de conseillers de vente placés sous votre responsabilité.

Vous veillez au respect des standards de qualité et contribuez activement à l'atteinte des objectifs de performance.

Une aventure pas comme les autres

Véritable relais du management sur le terrain, vous êtes au cœur de l'optimisation des performances de l'équipe, tout en veillant à la qualité des services fournis et au développement des compétences de vos collaborateurs.

Vous parlez couramment anglais et maîtrisez également l'allemand, le néerlandais, l'espagnol ou l'italien ?

À la fois pédagogue, organisé(e) et orienté(e) résultats, vous jouez un rôle essentiel dans la dynamique commerciale du groupe et l'épanouissement de vos équipes.

Pendant votre mission

Gestion de la relation client :

• Vendre et promouvoir les services Sandaya par téléphone auprès des prospects et clients
• Répondre aux demandes des clients provenant des campings pour leur apporter assistance et renseignement
• Assurer une relation client de haute qualité en transmettant les connaissances et les méthodes de vente à l'équipe
• Répondre et renseigner les clients par tous les moyens disponibles (téléphone, e-mail, chat, etc.) et former ses équipes à leur utilisation

Organisation et support :

• Être force de proposition pour l’amélioration des performances et de la qualité du travail
• Rapporter régulièrement au Responsable du Centre de Contact les résultats de son équipe

Management et développement :

• Former son équipe aux produits et méthodes de vente Sandaya
• Effectuer l’animation commerciale et un suivi régulier par des entretiens mensuels avec ses équipes
• Superviser les appels avec transmission de la méthode et correction
• Suivre les différents KPI pour analyser la performance des conseillers et appliquer les ajustements nécessaires

Les plus :

• Vous intégrez une équipe soudée
• Un coach sportif et un coach de yoga interviennent dans nos locaux une fois par semaine chacun, pour vous aider à garder la forme et à vous détendre
• La possibilité de 2 jours de télétravail par semaine
• Des locaux neufs et modernes pensés pour offrir un cadre de travail agréable
• Des tickets restaurant (via une carte Swile) pour rendre vos pauses déjeuner encore plus plaisantes

Date de début prévue: 02.11.2026

Statut: CDI, 39h

Amplitude horaire: Variable selon l'activité (les samedis et dimanches peuvent être travaillés)

Localisation: Poste basé sur Mauguio (proche Aéroport de Montpellier)