Superviseur Service Clients B t C F/H

Vacancéole; Saint-Pierre-de-Soucy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de résidences de vacances recherche un responsable service clients pour coordonner une équipe et enrichir l'expérience client. Vous devez avoir un Bac+2 et une expérience d’au moins deux ans dans un rôle similaire. Le poste est un CDI à temps plein avec télétravail possible et divers avantages, tel qu'une mutuelle avantageuse.

Prestations

1 jour de télétravail par semaine hors période d'intégration

Mutuelle avantageuse

Prise en charge à 50 % des transports en commun

Avantages CSE: bons d'achat et réductions

Tarifs préférentiels dans nos résidences de vacances

Opportunités d’évolution et mobilité au sein du groupe

Qualifications

• Expérience d’au moins deux ans dans la relation clients après-vente et/ou la relation commerciale.
• Capacité à coordonner et superviser une équipe.
• Compétences en rédaction de procédures et gestion de situations conflictuelles.

Responsabilités

• Coordonner et superviser les Conseillères clients.
• Effectuer des contrôles réguliers et prendre des décisions en cas de difficultés.
• Rédiger les procédures pour améliorer les échanges entre services.
• Gérer les surbooking et relogements.
• Traiter les appels clients et suivre leurs dossiers.
• Gérer les appels conflictuels ou sensibles.

Connaissances

Rigueur

Sens du service

Orientation solutions

Travail en équipe

Maîtrise de Resalys

Formation

Bac+2 (BTS Commerce, Gestion ou Tourisme)

Description du poste

Overview

L'entreprise Vacancéole, créée en 2009, propose, depuis 15 ans, des vacances uniques en s’adaptant à chaque territoire. Nous gérons aujourd’hui plus de 100 résidences de vacances et hôtels en France, à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville. Vacancéole privilégie une dimension collaborative et participative forte au service du bien-être de ses collaborateurs.

Découvrez nos offres d'emploi et visitez nos locaux via les liens fournis dans l’offre d’origine.

Description du Poste

• Au sein du service clients et sous la responsabilité de la responsable du service clients, vos missions sont : coordonner et superviser les Conseillères clients.
• Veiller à la connaissance et à la compréhension des consignes de l’équipe en effectuant des contrôles réguliers des acquis et prise de décisions qui s’imposent en cas de difficultés.
• Rédiger les procédures pour améliorer la fluidité des échanges entre les différents services.
• Assurer la gestion des surbooking et relogements.
• Traiter les appels, renseigner et suivre les dossiers des clients.
• Gérer certains appels conflictuels ou sensibles.

Rejoignez une équipe engagée pour offrir une expérience client de qualité et contribuer activement à la satisfaction de nos clients.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 (BTS Commerce, Gestion ou Tourisme) et justifiez d’une première expérience réussie d’au moins deux ans dans la relation clients après-vente et/ou la relation commerciale. Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens du service, vous êtes orienté(e) solutions et vous maîtrisez Resalys. Appréciant le travail en équipe, vous avez envie de fédérer, accompagner et continuer la structuration du service clients de l’entreprise.

Nos Atouts

Vous cherchez un environnement de travail convivial ? Chez Vacancéole, nous vous proposons :

• 1 jour de télétravail par semaine hors période d'intégration
• Mutuelle avantageuse
• Prise en charge à 50 % des transports en commun
• Avantages CSE : bons d'achat, réductions cinéma, spectacles…
• Tarifs préférentiels dans nos résidences de vacances
• Opportunités d’évolution et mobilité au sein du groupe

Type de contrat

• CDI à pourvoir mi-novembre
• Temps plein - 35h par semaine
• Possibilité de travailler le samedi