Superviseur péage (F/H) - CDD 15 mois

Autoroutes et Tunnel du Mont Blanc (ATMB); Nangy; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Autoroutes et Tunnel du Mont Blanc (ATMB) recherche un agent relation client en CDD de 15 mois basé à Nangy (74). Vous assurez l’assistance à distance et le contrôle des passages en péage, en appliquant les procédures et en répondant rapidement aux demandes.

Vous travaillez en 3x8, assurez la prise en charge et la traçabilité des interventions, coordonnez avec les services supports et renseignez les indicateurs d’activité.

Qualifications

• Première expérience dans la relation client.
• Maîtrise de l’outil informatique/bureautique et utilisation de logiciels spécialisés.
• Rigueur et ponctualité.

Responsabilités

• Contrôler la bonne perception des passages en voie de péage et appliquer les procédures.
• Assurer un accueil de qualité et une prise en charge rapide des demandes clients.
• Assister le client à distance (constatation de non-paiement, blocage en voie, renseignements).
• Déclencher les interventions du personnel sur le terrain (voies de péage).
• Renseigner les divers indicateurs d’activité dans le système d’information.
• Contrôler la classification des passages en voie (relecture d’images).
• Contribuer à la sécurité des actions du personnel en voies de péage et surveiller les infrastructures.

Connaissances

Relation client

Outils bureautiques

Logiciels spécialisés

Rigueur et ponctualité

Description du poste

Intégré(e) à l’équipe de supervision et sous la direction du Responsable Péage, vous assurez l’assistance à distance aux clients et mettez en œuvre les procédures de perception péage.

Durant les postes de supervision, vos missions seront:

MISSIONS PRINCIPALES

• Contrôler la bonne perception des passages en voie de péage en appliquant les procédures adéquates (catégories de véhicules, déclassements, etc.).

• Assurer un accueil de qualité et une prise en charge rapide des demandes clients.

• Assister le client à distance (constatation de non-paiement, blocage en voie, renseignements, etc.).

• Déclencher les interventions du personnel intervenant sur le terrain (voies de péage).

• Renseigner les divers indicateurs d’activité dans le système d’information.

• Contrôler la classification des passages en voie (relecture d’images).

• Contribuer à la sécurité des actions du personnel en voies de péage et surveiller à distance les infrastructures (locaux, annexes, etc.).

• Assurer les relations avec les services supports d’ATMB (Poste de contrôle, service de maintenance…).

PROFIL

• Première expérience dans la relation client (centre relation client, standard, etc.).

• Maîtrise de l’outil informatique/bureautique et utilisation de logiciels spécialisés.

• Rigueur et ponctualité.

QUALITES PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES EXIGEES

• Goût pour la relation client et sens de l’accueil.

• Qualité d’expression et de communication orale.

• Capacité à travailler en équipe.

• Rigueur (application de procédures).

DIVERS

• Poste basé à NANGY (74).

• Poste en Contrat à Durée Déterminée (CDD) de 15 mois, avec une date de fin de contrat prévue au 31 décembre 2027.

• Horaires 3X8.

• Durée du contrat: 15 mois