Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H

Renault Paris Entreprises; Mâcon; Sur place; EUR 33 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution automobile recherche un Superviseur/Manager opérationnel service relation clients. Vous superviserez une équipe de téléconseillers et serez responsable de la satisfaction client. L'expérience en management est essentielle, ainsi qu'un Bac+2. Ce poste est à temps plein avec un salaire brut compris entre 33 et 36 K€ par an.

Prestations

Rémunération attractive

Couverture mutuelle

Prime d'ancienneté

Remises sur achats/réparations de véhicules

Séances de sport financées par l'entreprise

Tarifs préférentiels pour activités diverses

Qualifications

• 5 ans d'expérience en management/coordination d'équipe, idéalement en plateforme téléphonique.
• Capacité à optimiser le service et à proposer des solutions techniques.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 6 téléconseillers.
• Établir des reportings d'activité pour la direction.
• Assurer la qualité des réponses aux clients.

Connaissances

Sens de l'écoute

Leadership

Autonomie

Dynamisme

Pédagogie

Formation

Bac+2

Description du poste

Overview

Rejoindre le Groupe Thivolle c’est bien plus qu’un emploi c’est prendre part à une aventure humaine. Ici c’est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l’humain est au cœur de tout. Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service, engagement, proximité et confiance, où chaque collaborateur contribue à la réussite collective. Ici c’est une ambiance de travail conviviale et bienveillante, ici ce sont des opportunités d’évolution au sein d’un groupe solide et en croissance, ici c’est un esprit d’équipe au sein de laquelle chacun apporte son savoir-faire et savoir-être. N’hésitez plus, rejoignez-nous, Ici C’est Groupe Thivolle !!!

Rattaché(e) à La Directrice Du Marketing Et Du Parcours Client, Au Sein D\'Une Équipe à Taille Humaine En Charge De Répondre Aux Appels Des Différentes Concessions Automobiles, Vos Missions En Tant Que

Poste

Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H
en CDI
Temps plein
Lundi à vendredi

Vos Missions

• Piloter votre équipe dans une optique de résultat
• Encadrer une équipe de 6 téléconseillers dont les missions sont de répondre aux appels entrants, de prendre des rendez-vous pour nos ateliers, de proposer certaines prestations de service et d’effectuer quelques actes simples de gestion
• Définir et suivre la performance de votre équipe (productivité individuelle et collective de vos collaborateurs)
• Etablir les reportings d\'activité quotidiens, hebdomadaires, mensuels auprès de votre direction (taux de décroché, taux de rappel etc)

Garantir la satisfaction de nos clients

• Réaliser des suivis individuels des téléconseillers par le biais d’écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours
• Garantir la rapidité et la qualité des réponses et des informations transmises
• Jouer un rôle de soutien auprès de vos collaborateurs et veiller à la bonne interprétation/assimilation des procédures

Management

• Manager votre équipe avec une approche dynamique et positive, visant à proposer un service de qualité
• Assurer un management de proximité
• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs
• Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité
• Accompagner le développement de leurs compétences (plan de formation …)
• Gérer les problématiques rencontrées au quotidien

Après une formation complète, en cas de besoin (forte activité, appel difficile…), prendre quotidiennement les appels en complément de votre équipe.

Profil

• Avec envie de vous investir et vous disposez d\'un grand sens de l\'écoute et du service
• Etes pédagogue, autonome et dynamique, on vous reconnait des qualités d’animateur et de leadership. Vous possédez un sens relationnel et sens de la communication développés
• Vous êtes capable d’être force de proposition et proactif(ve) afin d’optimiser le service et les solutions techniques à apporter aux interlocuteurs
• Disposez d’une formation supérieure Bac+2
• Avez impérativement une expérience de 5 ans minimum en management/coordination d’équipe dans les métiers de la Relation Client et plus particulièrement en plateforme téléphonique (appels entrants)

Localisation

Siège social à Villefranche sur Saône (69)

Avantages

• Une rémunération : 33 à 36 K€ brut annuel selon profil et expérience
• Un temps de travail : 39h par semaine
• Des avantages sociaux : titre restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise, belle couverture mutuelle, Prime d’ancienneté et de cooptation
• Des avantages collaborateurs : remises sur les achats/réparations de véhicules pour récompenser votre engagement
• Des avantages proposés par l\'IRP AUTO : Tarifs préférentiels sur les vacances, le soutien financier pour les licences sportives ou culturelles (adulte et enfant), le remboursement partiel des billets de concert, et plus encore…
• Des séances de sport entre midi et 14h animées par un coach et financer par IRP auto ou l’entreprise

Diversité et informations

Parce que nous sommes convaincues que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées. Notre poste est ouvert à tous, car nous croyons en la diversité et en l\'inclusion. Un de nos atouts, qui favorise l’équilibre vie professionnelle et vie privée, est que nos concessions se situent près de grands axes routiers et également à proximité de zones commerciales et installations sportives.