Superviseur H/F

Zoobeauval; Saint-Aignan; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aide au logement

Covoiturage BlaBlaCar Daily

Mutuelle

CSE

Billets à tarifs préférentiels

Crèche

Événements d'entreprise

Résumé du poste

ZooParc de Beauval recherche un Superviseur H/F pour piloter et animer l'équipe du centre de relation client. Vous serez responsable de former, coacher et fédérer les conseillers afin de développer les ventes BtoC tout en veillant à la qualité du service et à l'efficacité opérationnelle.

Vous travaillerez sur 1 week-end sur 3 et collaborerez avec les services touristiques et hôtellerie. Une expérience dans le secteur est souhaitée et le leadership est indispensable.

Qualifications

• Formation en gestion, commerce, tourisme ou management.
• 5 ans d'expérience minimum en supervision.
• Expérience dans le secteur touristique ou hôtelier appréciée.
• Bonnes compétences de leadership et d'animation d'équipe.

Responsabilités

• Piloter et animer l'équipe de conseillers clientèle.
• Organiser l'activité et faire évoluer l'organisation.
• Former et suivre les collaborateurs.
• Garantir l'atteinte des objectifs de performance.
• Gérer les priorités de vente et le reporting.

Description du poste

Dans le cadre du développement de son Centre de Relation Client, le ZooParc de Beauval et ses Hôtels recrute son futur Superviseur H/F

Rattaché au Responsable Centre de Contact, vous serez en charge de piloter, animer, former votre équipe. Vous aurez pour objectif de développer les ventes sur le marché en BtoC tout en veillant à la productivité et au bien-être de vos collaborateurs.

Missions principales

• Piloter et animer l'équipe de conseiller clientèle
• Organiser l’activité d’une équipe, adapter une organisation et la faire évoluer
• Réaliser la formation et le suivi des collaborateurs
• Garantir l'atteinte des objectifs de performance
• Gérer la priorité des ventes
• Créer les procédures de réponses et d’appel téléphoniques
• Contrôler le conseil client téléphonique
• Créer les procédures de réservation des clients, de ventes et de devis
• Participer aux projets du centre de relation client

Condition

Travaille 1 week-end sur 3 et en fonction de l'organisation du service

Profil

De formation en gestion, commerce, tourisme ou management, votre solide expérience de 5 ans minimum vous permet aujourd'hui d'apporter toute votre expertise.

Avoir travaillé dans un milieu touristique ou hôtelier vous permettra d'appréhender plus rapidement vos enjeux.

Les indicateurs de performance, le CRM, les méthodes de reporting, la gestion de la relation client, n'ont aucun secret pour vous ?

En vrai chef d'orchestre, vous savez prioriser les ventes, coacher vos équipes pour atteindre les objectifs.

Votre sens du service, votre leadership et votre esprit d'accompagnement font de vous le garant du bon fonctionnement du service.

Vous parlez anglais, ou une autre langue ? C'est un atout majeur pour ce poste !

Intégrer ce poste, c'est participer pleinement à la structuration d'une entreprise qui poursuit son développement et a de fortes ambitions. Le tout, au service de la protection des espèces et de notre environnement.

N'attendez plus, postulez dès à présent et rejoignez la famille des Beauvaliens !

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Notre offre

À votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation, d'un accompagnement et d'un parcours d'intégration. Un pack uniforme complet, adapté à votre métier, vous sera remis.

Vous profiterez également de nombreux avantages :

• accompagnement au logement
• covoiturage via BlaBlaCar Daily
• mutuelle
• CSE
• billets à tarifs préférentiels
• crèche
• événements d'entreprise

Nous employons le masculin uniquement pour alléger le texte. Ce poste est ouvert aux femmes et aux hommes. Le ZooParc de Beauval pratique l'équité en matière d'emploi (Index Egapro 2026 : 84/100).