Superviseur H/F

Groupe Pichet; Chevanceaux; Sur place; EUR 28 800 - 35 200; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et épargne salariale

Chèques cadeaux

Billetterie et bons plans

Résumé du poste

Une entreprise de promotion immobilière située à Pessac recherche un(e) Superviseur(e) pour diriger des équipes au sein de la Direction de l’Expérience Client. Vos missions incluront le management des collaborateurs, l'optimisation des gestions des flux et la garantie de la qualité du service. Un dynamisme, des capacités managériales et une forte orientation résultats sont essentiels. Le poste en CDI offre une rémunération à partir de 32K€ + variables et divers avantages sociaux.

Qualifications

• Expérience réussie en centre d’appel indispensable, notamment en tant que référent ou superviseur.

Responsabilités

• Piloter les équipes au sein de la Direction de l’Expérience Client.
• Optimiser la gestion des flux et assurer le suivi d’activité.
• Veiller au respect des processus qualité pour garantir la satisfaction client.

Connaissances

Capacités managériales

Dynamisme et leadership

Forte orientation résultat

Maîtrise des outils de suivi d’activité

Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques

Force de proposition

Description du poste

Notre Groupe

Le groupe Pichet est un promoteur intégré dont les compétences s’organisent autour de 5 activités : promotion immobilière, administration et gestion de biens, exploitation hôtelière, foncière patrimoniale et exploitation viticole. Nos équipes des fonctions supports accompagnent au quotidien les collaborateurs et contribuent à la réussite de l’ensemble de nos activités.

Vos missions

Vous avez le goût du management et l’envie de relever un nouveau défi ?

Nous recrutons notre futur Superviseur (H/F) pour piloter les équipes au sein de la Direction de l’Expérience Client Groupe. Rattaché au Responsable Télémarketing, vos missions seront les suivantes :

• Le management de votre équipe :
• Partager la vision d’entreprise avec votre équipe et assurer les relais d’information au sein de l’organisation ;
• Décliner auprès de votre équipe les objectifs et diffuser les indicateurs liés aux résultats et à la performance ;
• Veiller au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service ;
• Animer et superviser l’ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d’accompagnement et de développement professionnel ;
• Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.
• Le pilotage de la performance :
• Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité,
• Assurer le suivi et l’analyse de l’activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives,
• Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.
• La garantie de la Qualité :
• Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum,
• Etre le garant de l’atteinte des objectifs « qualité » de votre service,
• Contribuer activement au pilotage et l’animation des formations de votre équipe,
• Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l’activité opérationnelle si le contexte l’exige.

Votre profil

Une expérience réussie en centre d’appel est indispensable, notamment en tant que référent ou superviseur.

Compétences requises :

• Capacités managériales;
• Dynamisme et leadership;
• Forte orientation résultat;
• Maîtrise des outils de suivi d’activité;
• Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques;
• Force de proposition.

Poste à pourvoir à Pessac en CDI

Dès votre intégration, vous bénéficiez d’une formation pour mener à bien votre mission.

Travail du Lundi au Vendredi, sur une amplitude de 8h à 20h.

Rémunération à partir de 32K€ + Variable sur objectif.

Bénéficiez des différents avantages du groupe Pichet : participation et épargne salariale, CSE : chèques cadeaux, billetterie et bons plans.

En tant qu’employeur, le groupe Pichet offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d’âge.

Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l’équité en matière d’emploi.

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