Superviseur/euse des Operations

Amazon Inc.; Villeneuve-la-Garenne; On-site; EUR 40,000 - 54,000; Full time

Job summary

Amazon Inc. recherche un superviseur des opérations pour assurer le bon fonctionnement des flux sur site et soutenir les équipes. Le poste implique la supervision directe, le respect des règles de sécurité et l’optimisation des processus afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Vous interviendrez sur le terrain, serez le point de contact des équipes, et travaillerez avec les responsables pour planifier les rotations et les priorités pendant les périodes de pointe.

Qualifications

• Bonne maîtrise de MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Connaissances des outils et systèmes opérationnels sur le terrain.

Responsibilities

• Mesurer et contrôler les flux de travail sur site, suivre les performances et fournir les données pertinentes.
• Former et soutenir les collaborateurs et les superviser dans leurs tâches quotidiennes.
• Aider le responsable à améliorer les processus et assurer un environnement de travail sûr et engagé.
• Collaborer avec d’autres services pour résoudre les problèmes opérationnels et les besoins d’appui.
• Analyser les données pour optimiser sécurité, qualité et productivité.

Skills

MS Office

Français courant

Education

Baccalauréat

Job description

Description

Les opérations sont au cœur de toutes les activités d’Amazon. L’efficacité de nos fonctions opérationnelles nous permet de traiter nos commandes et d’expédier les articles à nos clients en temps voulu. En tant que superviseur des opérations, vous verrez comment nous assurons le fonctionnement de nos différentes fonctions opérationnelles et vous jouerez un rôle dans leur bon déroulement.

Vous serez le premier point de contact des membres de l’équipe pendant leur service et les aiderez à suivre les processus mis en place par vos supérieurs. Il s’agit d’un rôle de terrain, qui vous permettra d’acquérir de l’expérience dans l’utilisation des outils et des systèmes essentiels au succès de nos opérations.

Key job responsibilities

Mesurer et contrôler les flux de travail, suivre les performances sur site et fournir aux responsables de terrain les données nécessaires et relatives aux postes/équipes afin de nous aider à atteindre notre objectif d’excellence opérationnelle

Soutenir et former les collaborateurs pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes et les superviser dans leurs tâches quotidiennes

Soutenir le responsable d’équipe/de secteur pour améliorer les processus, cultiver un environnement de travail sûr et accroître l’engagement des collaborateurs

Travailler avec d’autres services pour trouver des solutions aux problèmes fréquents ou aux besoins en matière d’appui opérationnel dans les secteurs clés

Analyse les données pour identifier les solutions qui nous permettront d’optimiser la sécurité, la qualité et la productivité

A day in the life

En tant que superviseur des opérations, vous serez basé·e sur l’un de nos sites opérationnels. Vous aiderez votre chef d’équipe/de secteur à mettre en pratique le plan de travail de l’équipe. Vous participerez aux réunions d’avant-poste avec votre équipe. Vous vous assurerez que chacun respecte les règles de sécurité et les processus de qualité en place et effectue les tâches selon le degré de priorité de chacune.

Vous ferez remonter les problèmes à votre supérieur, mais vous serez parfois la personne la plus gradée de l’équipe et vous donnerez aux collaborateurs les instructions dont ils ont besoin pour mener à bien leurs tâches. À d’autres moments, vous aiderez votre chef d’équipe/de secteur à planifier les rotations d’équipes afin d’avoir un personnel suffisamment nombreux pendant les périodes de pointe.

About the team

Amazon Logistics, ou AMZL, s’occupe des activités de livraison du « dernier kilomètre » en partenariat avec des entreprises de distribution tierces. Nous faisons appel à la créativité et aux initiatives visant à l’amélioration continue pour acheminer des millions de produits physiques jusqu’à nos clients. Notre objectif est de rendre l’expérience de livraison de nos clients aussi fluide que possible et de déployer des solutions de livraison globales pour nos concepts les plus récents, tels qu’Amazon Fresh, Prime Now et Amazon Restaurants.

Notre travail s’effectue de deux manières. Nos collaborateurs·trices « sous le toit » traitent des millions de produits avant de les envoyer à nos équipes de livraison. La dimension humaine est au cœur des activités de l’équipe. Nous jouons essentiellement un rôle de soutien, y compris de nuit. Nous nous concentrons principalement sur les opérations, avec des équipes présentes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans la plupart de nos sites.

Quant à nos collaborateurs·trices « sur la route », ils travaillent avec Amazon Flex, un réseau d’entreprises de livraison. Chaque année, nous plaçons la barre toujours plus haut en matière d’expérience client grâce à de nouveaux services de livraison. Nous recherchons de nouveaux moyens de relever les défis logistiques du secteur et de nouvelles idées pour réduire notre empreinte carbone, en nous appuyant sur un parc de véhicules (y compris des véhicules électriques) et des technologies de pointe.

Basic Qualifications

• Bonne maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) dans un environnement professionnel

• Vous possédez le diplôme du baccalauréat

• Parfaite maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit

Preferred Qualifications

• Les compétences dites « souhaitables » vous aideront à tirer votre épingle du jeu mais elles ne sont pas nécessaires pour postuler à une offre chez Amazon.

• Expérience dans la gestion des parties prenantes, y compris l’établissement et le maintien de relations professionnelles

• Expérience dans un environnement opérationnel, tel que la logistique, le commerce de détail, l’hôtellerie ou le service client

• Expérience préalable dans l’analyse de données pour identifier les problèmes

• Maîtrise de l’anglais

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