Standardiste téléphonique (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Besançon; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur automobile à Besançon recherche un Standardiste téléphonique (H/F) en CDI. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, ainsi que du traitement des mails. Le poste nécessite une présence un samedi sur deux et requiert rigueur et bonnes compétences en communication. Rejoignez une équipe soudée et contribuez à un développement humain en pleine croissance.

Qualifications

• Capacité à gérer plusieurs appels simultanément.
• Bonne communication écrite et orale.
• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des procédures.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et contacter les clients par téléphone.
• Gérer les demandes clients et orienter vers le bon interlocuteur.
• Traiter les mails entrants et enregistrer les données clients.

Connaissances

Rigueur

Communication

Organisation

Description du poste

Overview

Aujourd’hui Espace 3000 est un Groupe familial dynamique, en perpétuel développement. Le Groupe compte 19 concessions reparties en Franche-Comté́, en Alsace, et en Haute-Marne entre les services de l’automobile et du poids lourd. Distributeur et réparateur des marques Audi, Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra pour l’automobile et la marque MAN pour le poids lourd, Espace 3000, c’est 6000 véhicules vendus par an, 130 000 véhicules entretenus et près de 80 000 clients.

Figurant parmi les 80 plus grands groupes de distribution automobile de France, Espace 3000 met un point d’honneur à ce que les valeurs de partage, d’écoute, d’audace et d’engagement, soient présentes au sein d’une équipe de plus de 500 collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement, notre concession de Besançon recrute un Standardiste téléphonique H/F, en CDI.

Ce que nous vous offrons

Au sein d'une équipe soudée et dynamique, vous serez chargé(e) de réceptionner les appels ou de contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier clients (ou prospects), tout en suivant des procédures préalablement établies.

Nous vous formerons afin que vous puissiez informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, ainsi que les délais de livraison.

Vos principales missions

Réception et émission d'appels téléphoniques : Vous serez en charge de répondre aux appels entrants et de contacter les clients ou prospects par téléphone, dans le respect des procédures établies.

Gestion des demandes clients : En fonction des demandes, vous identifierez si le besoin concerne la prise de rendez-vous pour des services mécaniques ou d'entretien, des services de pièces de rechange ou de services commerciaux et orienterez les clients vers l'interlocuteur appropriée.

Traitement des mails : Vous assurerez également le traitement des mails entrants.

De nature rigoureux(se) vous saurez répondre précisément aux demandes et objections des clients, enregistrer informatiquement les données clients ou le rendez-vous pris avec un commercial, et rendre compte par écrit du résultat de votre intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial…).

Le poste implique une présence un samedi sur deux, permettant ainsi de bénéficier d'une alternance entre week-ends travaillés et week-ends libres.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.