Standardiste H/F (H/F)

IDEA GRAND SUD; Avignon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de services à Avignon recherche un(e) standardiste pour gérer les appels entrants et sortants. Vous serez l'interlocuteur principal des clients. Une expérience d'un an est indispensable. Postulez pour un CDI de 35 heures par semaine avec un salaire brut de 1842,58 € par mois et divers avantages tels que des tickets restaurant et une mutuelle complémentaire.

Prestations

Mutuelle complémentaire

Tickets restaurant

Comité d'entreprise

Formations

Qualifications

• 1 an d'expérience comme standardiste ou dans un secteur similaire est indispensable.
• Capacité à maîtriser des outils et procédures complexes.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants.
• Traiter les demandes des clients de manière réactive et efficace.
• Accueillir téléphoniquement les clients et assurer leur prise en charge.

Connaissances

Aisance téléphonique

Capacité à dialoguer de manière fluide

Rigueur

Patience

Diplomatie

Description du poste

Poste

Standardiste (H/F) à l'Agence IDEA Avignon.

Lieu de travail : Agence d'Avignon.
Type de contrat : CDI, 35 heures par semaine.
Salaire : SMC (selon grille de la convention collective) 1842,58 € brut par mois.
Postes à pourvoir : 2.

Responsabilités

En tant que standardiste, vous serez l'interlocuteur principal des clients, en charge de la gestion des appels entrants et sortants.

Vous serez amené à maîtriser les outils et procédures, parfois complexes, afin de traiter un maximum de demandes en autonomie.

• Réception et redirection des appels vers les services appropriés
• Gestion des demandes clients
• Traitement des informations et suivi des dossiers
• Accueil téléphonique et prise en charge des situations variées avec réactivité et efficacité

Profil recherché

Profil confirmé. Expérience préalable dans un poste de standardiste, dans un pôle téléphonique, ou dans le secteur assurantiel, automobile, ou hôte(sse) d'accueil serait un plus.

Compétences essentielles

• Aisance téléphonique et capacité à dialoguer de manière fluide et professionnelle
• Maîtrise des émotions dans des situations parfois stressantes
• Adaptabilité et capacité à comprendre rapidement les demandes des interlocuteurs
• Sens de l'écoute et aisance dans la gestion de conversations diversifiées

Qualités recherchées (obligatoire)

• Bonnes capacités de communication
• Rigueur et organisation
• Sens du service et de l'accueil
• Patience et diplomatie

Conditions de travail

• En rejoignant IDEA, profitez de nombreux avantages :
• Rémunération fixe
• Mutuelle complémentaire
• Tickets restaurant
• Comité d'entreprise
• Formations / Afterworks

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1842,58 € sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements

Jamais

Expérience

1 an (indispensable)

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Connaissance des normes de qualité des appels
• Connaissance des principes de service client
• Enregistrer des messages précis pour les destinataires
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Gestion de conflits téléphoniques
• Gérer les agendas et planifier des rendez‑vous
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Relayer de l'information

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Évaluation des risques et dommages

Employeur

• 1 ou 2 salariés
• Mme Charlotte GAZULLA