Standardiste - Assistant Exploitation & Facility Management H/F

Dalkia; Pau; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Dalkia, filiale du groupe EDF, recrute pour renforcer son service standard et suivi technique sur son site de Pau. Vous gérerez les appels entrants et assurerez la traçabilité des échanges, tout en alimentant la GMAO avec les demandes d'intervention et les réclamations.

Expérience requise en assistance téléphonique et maîtrise d'Excel; familiarité avec les outils Dalkia et le logiciel GMAO SamFM est un plus, afin d'assurer un service fiable et réactif.

Qualifications

• Aisance téléphonique et capacité à maintenir un rythme d'appels élevé.
• Maîtrise d'Excel et connaissance pratique d'un logiciel GMAO (SamFM).
• Maîtrise ou familiarité avec les outils informatiques Dalkia et traçabilité des échanges.

Responsibilities

• Traiter et orienter les flux d'appels entrants avec professionnalisme.
• Prendre les messages, qualifier la demande et transférer aux interlocuteurs concernés sur le site.
• Saisir et suivre les demandes d'intervention et les tickets dans la GMAO.

Skills

Aisance téléphonique

Excel

GMAO SamFM

Outils Dalkia

Traçabilité écrite

Tools

SamFM

Outils informatiques Dalkia

Job description

Qui sommes-nous?

Filiale du groupe EDF, Dalkia est un acteur de référence des services énergétiques en France et à l'international. Nous développons les énergies renouvelables et de récupération et nous accompagnons nos clients (industries, collectivités et entreprises) dans la réduction de leur consommation d'énergie et de leurs émissions de CO2.

Notre engagement sociétal et environnemental est reconnu par le label EcoVadis et dans le domaine de la diversité nous sommes certifiés GEEIS (égalité professionnelle) et signataires de la charte LGBT+.

Nos missions principales seront :

Gestion du standard téléphonique :

• Traiter et orienter les flux d'appels entrants (interne, externe, prestataires) avec professionnalisme.
• Prendre les messages, qualifier la demande et transférer aux interlocuteurs concernés sur le site.

Saisie et suivi d'exploitation (GMAO) :

• Réceptionner les demandes d'intervention (DI) ou réclamations techniques des occupants du site.
• Enregistrer, qualifier et créer les tickets d'intervention dans la GMAO.
• Utiliser la suite d'outils internes Dalkia pour le suivi des prestations et la mise à jour des données d'exploitation.

Compétences techniques requises (Savoir-faire)

• Excel (Niveau Avancé / Maîtrisé) : Connaissance et pratique courante d'un logiciel de GMAO (SamFM).
• Maîtrise ou accoutumance aux outils informatiques Dalkia.
• Aisance téléphonique : Capacité à maintenir un rythme régulier (~800 appels/mois) tout en assurant la traçabilité écrite des échanges.