Stagiaire Technicien(ne) Client Back Office F/H

Orange SA; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un(e) stagiaire pour le support SAV dans le domaine réseau à Lyon. Le candidat idéal est étudiant(e) en Réseaux et Télécoms (BAC +3/4). Il ou elle sera responsable du traitement des signalements d’incidents, de la coordination avec les équipes, et de la réponse aux demandes d’informations. Ce stage offre une opportunité de développement au sein d’une grande organisation, avec des interactions internationales.

Qualifications

• Étudiant(e) à l'aise avec le travail en automatisation et le pilotage de tickets.
• Reconnu(e) pour votre rigueur, capacités d'analyse et de synthèse.
• Qualités rédactionnelles appréciées.

Responsabilités

• Prendre en charge les signalements d'incidents des équipes SAV.
• Informer les équipes Service SAV sur la gestion des incidents.
• Coordonner les actions de rétablissement avec les techniciens.
• Répondre aux appels des techniciens.

Connaissances

Pilotage de tickets

Analyse et synthèse

Relationnel

Travail en équipe

Formation

BAC +3/4 en Réseaux et Télécoms

Description du poste

about the role

La mission consiste à assurer le SAV dans le domaine support/réseau : prendre en charge les signalisations d’incidents des équipes SAV clients pour en assurer le traitement et piloter le rétablissement en veillant aux critères de qualité, et respecter les délais contractuels.

Vos missions :

• Prise en charge des signalisations Réseaux d’accès :Prendre en charge les signalisations issues du service SAV Back Office Service, Qualifier un incident et procéder aux essais techniques à distance, Etablir un diagnostic et restituer la signalisation si aucun défaut n’est trouvé, sinon pilote le rétablissement).
• Relation avec le client Interne SAV Back Office Services: Informer les équipes Service SAV tout au long de la gestion d’incident jusqu’au rétablissement. Répondre aux demandes d’informations, pour toutes questions liées aux réseaux d’accès.
• Pilotage de rétablissement: réaliser les actions de rétablissement sur l’accès ou définir le plan d’actions de rétablissement, activer et coordonner les partenaires opérationnels appropriés (techniciens d’intervention ou autres entités), relancer les équipes en cas de délai trop important, faire appel au bon interlocuteur et/ou escalader au bon niveau en cas de besoin, rétablir le ticket d’incident avec l’origine du défaut et rediriger le ticket vers le SAV Client.
• Accueil téléphonique : Répondre aux appels des techniciens.

about you

• Etudiant(e) de niveau BAC +3/4de type école en formation Réseaux et Télécoms. Vous êtes à l’aise avec le pilotage de tickets et le travail dans l’environnement impliquant de l’automatisation. Vous recherchez un stage.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et capacité d’analyse, de synthèse ainsi que des qualités rédactionnelles.
• Vous avez un esprit d’analyse, vous êtes curieux(se), créatif(ve) et êtes force de proposition. Vous avez le sens du challenge. et doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût des contacts humains, ainsi que l'esprit d'équipe.
• Vous avez une expérience de la relation avec différentes équipes
• Vous allez pouvoir intégrer une équipe dynamique et motivée.
• Vous aurez la possibilité de vous développer au sein d’une grande organisation. Vous serez en relation avec des équipes dans le monde entier.