Stagiaire Relation Clientèle / Analyses (H/F)

Vulcania; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 5 580 - 6 696; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cadre de travail exceptionnel

Équipe dynamique

Gratification de stage conforme

Résumé du poste

Vulcania, à Clermont-Ferrand, recherche un stagiaire pour le service Relation Clientèle. Le poste implique la gestion de la satisfaction client, la conduite de questionnaires et la participation aux événements du parc. Une formation BAC+3 est requise, ainsi qu'une aisance relationnelle et des compétences informatiques. Le stage, d'une durée de 5 à 6 mois, commence en mars/avril 2026, avec une gratification conforme à la législation en vigueur.

Qualifications

• Formation minimum BAC+3 en management commercial, relation client ou tourisme.
• Aisance relationnelle, surtout au téléphone.
• Compétences informatiques requises.

Responsabilités

• Conduite de questionnaires de satisfaction et analyse des résultats.
• Gestion et suivi de la satisfaction client.
• Participation aux évènements du parc.

Connaissances

Aisance relationnelle

Résistance au stress

Qualités organisationnelles

Compétences informatiques

Formation

BAC+3 Licence en management commercial / relation client / tourisme

Outils

Excel

Word

Outlook

Description du poste

# Stagiaire Relation Clientèle / Analyses (H/F)* Saint-Ours, 63230* Stage* 02/03/2026- 28/08/2026## DescriptionVULCANIA, parc d’exploration des volcans et de la planète Terre, situé au cœur des volcans de la Chaîne des Puys (inscrite à l’UNESCO) et à seulement 20 minutes de Clermont-Ferrand, accueille plus de 390 000 visiteurs par an.Unique en Europe, Vulcania transporte ses visiteurs dans l’univers des volcans, des phénomènes naturels et de la Terre dans l’Espace à travers des activités pour petits et grands.Nous proposons une pleine journée de visite, organisée autour d’une vingtaine d'attractions : CinéMax de 400 places, spectacles ("Expériences, c'est show !", Vulcanova...), attractions innovantes (cinémas dynamiques, Volcans sacrés, roller-coaster Namazu...), mais aussi des animations originales et des films dans le plus grand Planétarium de France.Notre parc dispose également d’espaces de restauration variés, de boutiques de souvenirs thématiques et d’une offre séminaire attractive.Nous recherchons **un ou une stagiaire** pour venir prêter main forte à notre service Relation Clientèle / Analyses dans le cadre de la saison 2026.## Missions**Missions / Objectifs de la fonction**Les missions du/de la stagiaire se feront sous la direction du Chargé Reporting / Service clientèleConduite de questionnaires de satisfaction et analyse des résultatsTravail, suivi et traitement des demandes clients : SAV, réponses aux sollicitations des clientsMise à jour des tableaux d’analyse du parcGestion et suivi de la satisfaction client, analyse et exploitation des résultatsClassement des avis et travail sur l’optimisation de l’expérience clientPérennisation des relations avec les partenaires hébergeurs et éventuelle participation aux tournées commercialesParticipation aux évènements du parcD’une manière générale participation aux actions du service commercial en cas de sollicitation par le directeurAide auprès du service accueil ou restauration en cas de forte affluence## Profil**Profil recherché**•De formation minimum BAC+3 Licence management commercial / relation client / tourisme,•Aisance relationnelle, notamment au téléphone,•Résistance au stress,•Qualités organisationnelles,•Motivation, rigueur, réactivité, polyvalence et esprit d’équipe,•Compétences informatiques (Excel, Word, Outlook...),•Disponibilité (possibilité de venir travailler certains weekends en cas d’évènement spécial).**Nous vous proposons**•D’évoluer dans un cadre de travail extraordinaire et unique, au cœur des volcans d’Auvergne (15 min de Clermont-Ferrand, poste non logé),•De rejoindre une entreprise engagée au cœur des enjeux actuels sur le climat : Label Divertissement Durable•D’intégrer une équipe dynamique et qualifiée qui vous accompagnera dans votre prise de poste,•Un stage d’une durée de **5 à 6 mois à partir de mars/avril 2026.**•Gratification de stage conforme à la législation en vigueur