Stagiaire IA Générative — Optimisation CX & Tests

Polène Paris; Paris; On-site; EUR 13,000 - 18,000; Part time

Benefits offered by this job

Présentiel Paris - bureaux 2e arrt.

25 jours de congés/an + RTT

Mutuelle Alan

Forfait mobilité durable 40€/mois

Tickets-restaurant Swile

Accès collections et ventes privées

Job summary

Polène Paris recherche un Stagiaire Analyste IA Générative pour contribuer au déploiement et à l’optimisation de l’agent conversationnel de la Maison. Rejoignez l’équipe CX et travaillez sur des scénarios multilingues, des tests et la fiabilisation des parcours client, en lien avec Zendesk et les équipes opérationnelles.

Vous préparerez un diplôme Bac+5 et développerez une appétence data et IA dans un contexte international, avec une supervision métier et des livrables techniques.

Qualifications

• Vous préparez un diplôme Bac+5 en Data/IA/Digital/Gestion de projet ou CX, convention obligatoire.
• Vous démontrez une appétence pour les données et l’analyse.
• Vous avez une aisance rédactionnelle en français et en anglais.

Responsibilities

• Contribuer aux tests opérationnels et à l’amélioration continue de l’agent IA sur Zendesk, en classant les signalements d’erreurs et en proposant des axes d’amélioration.
• Participer à la conception et au test des évolutions des parcours (scénarios nominals et complexes, multi-pays et multi-langues).
• Evaluer la qualité des interactions client et identifier les causes d’insatisfaction via des grilles d’analyse.
• Suivre les KPI (résolution automatisée, satisfaction, volume) et aider aux bilans mensuels.
• Effectuer des analyses chiffrées pour identifier des gisements d’automatisation ou optimiser la bascule IA / équipe.
• Assurer la traçabilité documentaire de l’outil (journal des changements, fiches réflexes, dossiers techniques).
• Piloter un projet de bout en bout et contribuer au référentiel des règles métier et tests de non-régression.

Skills

Rigueur

Esprit logique

Appétence data

Rédaction FR/EN

Intérêt IA générative

Education

Bac+5 en Data/IA/Digital/Gestion de projet ou CX

Tools

Zendesk

Job description

Polène Paris recherche un Stagiaire Analyste IA Générative pour contribuer au déploiement et à l’optimisation de l’agent conversationnel de la Maison. Rejoignez l’équipe CX et travaillez sur des scénarios multilingues, des tests et la fiabilisation des parcours client, en lien avec Zendesk et les équipes opérationnelles.

Vous préparerez un diplôme Bac+5 et développerez une appétence data et IA dans un contexte international, avec une supervision métier et des livrables techniques.