Stagiaire Développement Processus et Relation Client

Diam Bouchage; Céret; Sur place; EUR 8 000 - 10 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

50 % du loyer (plafonné à 400 €)

Indemnité de transport

Résumé du poste

Une entreprise de bouchons technologiques en liège recherche un(e) stagiaire pour le développement de processus et l'amélioration de la relation client. Vous serez intégré(e) à l'équipe Costumer care et contribuerez à des projets locaux ainsi qu'à des initiatives en Espagne et au Portugal. Les missions incluent le développement d'outils d'IA, l'analyse de processus interservices et la gestion de questionnaires. Rémunération de 682,51 €/mois à 860 €/mois selon le niveau d'études, plus des avantages.

Qualifications

• Bac +3 à Master 1, idéalement dans un cursus commerce, qualité et/ou industrie.
• Intérêt pour l’amélioration continue et les outils digitaux.
• Bonne capacité d’analyse, esprit de synthèse, organisation.

Responsabilités

• Contribuer à des projets locaux et multisites.
• Analyser les besoins utilisateurs et proposer des améliorations.
• Réaliser des mappings clairs et structurés des processus.

Connaissances

Analyse

Esprit de synthèse

Aisance relationnelle

Compétences rédactionnelles

Maîtrise de l'espagnol

Formation

Étudiant(e) en Bac +3 à Master 1

Outils

Outils digitaux

Description du poste

Stage Développement Processus et Relation Client, service Costumer Care

Rejoignez notre société, filiale du Groupe OENEO, acteur majeur de la filière vitivinicole.

Leader dans la fabrication de bouchons technologiques en liège, DIAM Bouchage commercialise plus de 2 milliards de bouchons par an dans plus de 80 pays.

Les bouchons que nous proposons à nos clients sont uniques, alliant savoir-faire traditionnel et innovation, nos bouchons garantissent la préservation des arômes des plus grands vins.

Intégré(e) à l’équipe Costumer care, vous contribuez à des projets locaux (site de Céret) ainsi qu’à des initiatives multisites impliquant nos usines en Champagne, en Espagne et au Portugal.

Missions principales

Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e), curieux(se) et doté(e) d’un esprit analytique pour accompagner le développement et la structuration de nos processus internes ainsi que l’amélioration de la relation client au travers d’outils innovants, dont l’intelligence artificielle.

Selon le profil du candidat, les missions pourront être ajustées afin de valoriser ses compétences et d’assurer une expérience enrichissante.

1. Développement de la relation client via les outils d’IA

• Participation à la conception ou l’amélioration des outils d’interactions client.
• Analyse des besoins utilisateurs et proposition d’améliorations.
• Tests, retours et mise en place de bonnes pratiques.

2. Cartographie des processus interservices

• Analyse des processus existants et des interactions entre services.
• Réalisation de mappings clairs et structurés.
• Rédaction et formalisation des procédures associées.

3. Intégration et suivi des indicateurs

• Mise en place d’indicateurs de performance pertinents.
• Analyse des données et création d’outils de suivi dans le temps.
• Proposition d’axes d’amélioration.

4. Gestion des questionnaires (clients, fournisseurs, RSE)

• Conception, diffusion et suivi des questionnaires.
• Analyse des réponses et élaboration de synthèses.
• Contribution à la démarche RSE via des retours structurés et exploitables.

Profil recherché

Étudiant(e) en Bac +3 à Master 1, idéalement dans un cursus commerce, qualité et/ou industrie

• Bonne capacité d’analyse, esprit de synthèse, organisation.
• Intérêt pour l’amélioration continue et les outils digitaux.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Une bonne maîtrise de l’espagnol serait appréciée

Durée et période

Stage de 3 à 5 mois, d’avril à octobre 2025.

Rémunération

682,51 €/mois brut Bac +3, 760 €/mois brut (Bac +4), 860 €/mois brut (Bac +5) + Tickets restaurant, 50 % du loyer (plafonné à 400 €), indemnité de transport.

Égalité et diversité

En tant qu’employeur et dans le cadre de la Charte Egalité-Diversité du groupe Oeneo, DIAM offre les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, d’âge, de sexe, d’origine, d’appartenance ou non-appartenance à une ethnie, et de handicap. Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi et à la réglementation générale sur la protection des données (RGPD).