Stages 2027 :Stage en Qualité Support Client & Digitalisation (h/f)

Airbus; Toulouse; Sur place; EUR 12 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

Airbus Toulouse recherche un stagiaire en Qualité Support Client & Digitalisation. Vous contribuerez à standardiser les processus et à développer des solutions digitales pour analyser les données et améliorer la gestion client.

Le stage dure 6 mois, début prévu début 2027, avec encadrement et opportunités d’évolution dans un contexte international dédié à l’aviation commerciale.

Qualifications

• Niveau Bac+5 en qualité ou domaine équivalent requis.
• Compétences en analyse de données et outils digitaux.
• Intérêt pour l’intelligence artificielle et la transformation digitale.

Responsabilités

• Standardiser les processus Qualité dans la gestion des comptes clients.
• Développer des applications digitales pour la collecte et l’analyse de données.
• Réaliser analyses Qualité et actions correctives.
• Proposer des recommandations IA et produire des KPI de qualité.

Connaissances

Analyse de données

IA appliquée

Qualité & support client

Formation

Bac+5 en Gestion de la Qualité / Génie Industriel / Informatique / Data / Aéronautique

Outils

Google Suite

Description du poste

Job Description: Envie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ? Quel que soit le métier de vos rêves, nous avons peut-être le stage qu’il vous faut ! Vous êtes étudiant(e) et à la recherche d'un stage ou d'une année de césure vous permettant de valider votre diplôme et qui fera décoller votre carrière ? Imaginez-vous au cœur d’ une entreprise reconnue à l’international, implantée sur tous les continents du monde et riche d’une diversité de parcours, d’expertise et de culture. Tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l’innovation, vous avez l’opportunité de faire partie de cette aventure passionnante. Votre mission, si vous l'acceptez : Une offre de stage intitulée « Stage en Qualité Support Client & Digitalisation (h/f) » vient de s'ouvrir au sein d'Airbus sur son site de Toulouse. Vous rejoindrez l'équipe Quality in Customer Support and Aircraft Delivery, en charge de renforcer l'empreinte de la Qualité liée à la gestion des sujets clients en service. Votre stage consistera à contribuer au renforcement des standards Qualité, à la digitalisation de la collecte de données et à l'intégration de solutions IA pour optimiser la gestion des comptes clients et la résolution des incidents en service. Ce stage, d'une durée de 6 mois, débutera idéalement en Début 2027 (cette période est indicative et pourra être ajustée). Vos principales missions consisteront à :

• Standardisation des processus Qualité : Développer un standard pour la contribution de la Qualité dans la gestion des comptes clients (destiné aux équipes en contact avec les clients), incluant l'intégration de la Qualité des Services.
• Digitalisation et automatisation : Développer des applications digitales pour automatiser la collecte et l'analyse de données.
• Analyse Qualité & résolution de problèmes : Réaliser des analyses Qualité (clusterisation, analyse de Pareto des problèmes, lancement d'actions de confinement et demandes d'investigations correctives).
• Innovation & Intelligence Artificielle : Définir des recommandations Qualité pour l'usage de l'IA afin d'améliorer les méthodes de travail et simplifier les tâches quotidiennes.
• Reporting & KPI : Standardiser et produire des rapports Qualité et indicateurs clés de performance (KPI) de manière systématique.

Votre tuteur ou tutrice vous accompagnera tout au long de votre stage, vous aidant à développer vos compétences et à atteindre vos objectifs professionnels. Ce stage vous permettra notamment de développer les compétences suivantes :

• Maîtrise des méthodologies Qualité appliquées au support client et à la livraison d'avions
• Analyse de données complexes et développement de solutions digitales / IA appliquées au business
• Compréhension approfondie des enjeux opérationnels de l'aviation commerciale en service
• Gestion du changement digital et communication transversale dans un environnement international

Votre carte d’embarquement pour cette aventure : Vous êtes actuellement en Bac+5 en Gestion de la Qualité, Génie Industriel, Informatique / Data, Aéronautique ou un domaine équivalent. Vous possédez idéalement les compétences suivantes : Compétences techniques :

• Culture et compréhension technique du secteur aéronautique / avionique
• Compétences digitales et maîtrise des outils d'analyse de données (Google Suite, automatisation)
• Appétence pour les nouvelles technologies et les applications de l'Intelligence Artificielle

Soft Skills :

• Profil créatif et proactif, force de proposition pour des idées « out of the box »
• Esprit de synthèse, rigueur et capacités d'analyse
• Écoute active et excellente communication pour accompagner la transformation digitale
• Engagement envers la conformité et l'intégrité

Langues :

• Anglais : Courant / Fluent (environnement de travail international)
• Français : Courant

Notre processus de recrutement : Votre candidature sera analysée attentivement par notre équipe de recrutement. Si votre profil correspond à nos attentes, vous serez invité(e) à réaliser un entretien vidéo. Suite à cette étape, si votre candidature est retenue, elle sera alors proposée au manager pour un entretien.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company: AIRBUS SAS

Employment Type: Internship

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Experience Level: Student

Job Family: Quality Assurance

Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to [e-mail] .

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.