Stages 2027 :Stage en Qualité Support Client & Digitalisation (h/f)

Airbus; Blagnac; On-site; EUR 7,800 - 11,000; Full time

Job summary

Airbus recherche un stagiaire Qualité Support Client & Digitalisation pour renforcir les standards Qualité et soutenir la livraison de services après-vente. Vous contribuerez à la digitalisation de la collecte de données et à l’intégration de solutions IA pour optimiser la gestion des comptes clients et la résolution des incidents.

Le stage dure 6 mois et peut commencer début 2027, avec un tuteur dédié pour accompagner le développement de vos compétences en environnement international.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac+5 dans les domaines pertinents.
• Connaissance du secteur aéronautique et de la qualité du service client.

Responsibilities

• Standardiser les processus qualité et intégrer les standards dans les comptes clients.
• Digitaliser et automatiser la collecte et l’analyse de données.
• Réaliser des analyses qualité et proposer des actions correctives.
• Définir des recommandations IA pour améliorer les méthodes de travail.
• Produire des rapports KPI qualité et les rendre systématiques.

Skills

Aéronautique connaissance

Analyse de données

IA et technologies

Créatif et proactif

Esprit de synthèse

Anglais courant

Français courant

Education

Bac+5 en qualité/industrie/IA

Tools

Google Suite

Automatisation

Job description

Envie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ? Quel que soit le métier de vos rêves, nous avons peut-être le stage qu’il vous faut ! Vous êtes étudiant(e) et à la recherche d'un stage ou d'une année de césure vous permettant de valider votre diplôme et qui fera décoller votre carrière ? Imaginez-vous au cœur d’une entreprise reconnue à l’international, implantée sur tous les continents du monde et riche d’une diversité de parcours, d’expertise et de culture. Tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l’innovation, vous avez l’opportunité de faire partie de cette aventure passionnante.

Stage en Qualité Support Client & Digitalisation (h/f)

Company: AIRBUS SAS Employment Type: Internship ------- Experience Level: Student Job Family: Quality Assurance

Vous rejoindrez l'équipe Quality in Customer Support and Aircraft Delivery, en charge de renforcer l'empreinte de la Qualité liée à la gestion des sujets clients en service. Votre stage consistera à contribuer au renforcement des standards Qualité, à la digitalisation de la collecte de données et à l'intégration de solutions IA pour optimiser la gestion des comptes clients et la résolution des incidents en service. Ce stage, d'une durée de 6 mois, débutera idéalement en Début 2027 (cette période est indicative et pourra être ajustée).

Vos principales missions consisteront à :

• Standardisation des processus Qualité : Développer un standard pour la contribution de la Qualité dans la gestion des comptes clients (destiné aux équipes en contact avec les clients), incluant l'intégration de la Qualité des Services.
• Digitalisation et automatisation : Développer des applications digitales pour automatiser la collecte et l'analyse de données.
• Analyse Qualité & résolution de problèmes : Réaliser des analyses Qualité (clusterisation, analyse de Pareto des problèmes, lancement d'actions de confinement et demandes d'investigations correctives).
• Innovation & Intelligence Artificielle : Définir des recommandations Qualité pour l'usage de l'IA afin d'améliorer les méthodes de travail et simplifier les tâches quotidiennes.
• Reporting & KPI : Standardiser et produire des rapports Qualité et indicateurs clés de performance (KPI) de manière systématique.

Votre tuteur ou tutrice vous accompagnera tout au long de votre stage, vous aidant à développer vos compétences et à atteindre vos objectifs professionnels.

Ce stage vous permettra notamment de développer les compétences suivantes :

• Maîtrise des méthodologies Qualité appliquées au support client et à la livraison d'avions
• Analyse de données complexes et développement de solutions digitales / IA appliquées au business
• Compréhension approfondie des enjeux opérationnels de l'aviation commerciale en service
• Gestion du changement digital et communication transversale dans un environnement international

Votre carte d’embarquement pour cette aventure :

Vous êtes actuellement en Bac+5 en Gestion de la Qualité, Génie Industriel, Informatique / Data, Aéronautique ou un domaine équivalent.

Vous possédez idéalement les compétences suivantes :

• Compétences techniques : Culture et compréhension technique du secteur aéronautique / avionique
• Compétences digitales et maîtrise des outils d'analyse de données (Google Suite, automatisation)
• Appétence pour les nouvelles technologies et les applications de l'Intelligence Artificielle
• Soft Skills : Profil créatif et proactif, force de proposition pour des idées « out of the box »
• Esprit de synthèse, rigueur et capacités d'analyse
• Écoute active et excellente communication pour accompagner la transformation digitale
• Engagement envers la conformité et l'intégrité
• Langues : Anglais : Courant / Fluent (environnement de travail international)
• Français : Courant

Notre processus de recrutement :

Votre candidature sera analysée attentivement par notre équipe de recrutement. Si votre profil correspond à nos attentes, vous serez invité(e) à réaliser un entretien vidéo. Suite à cette étape, si votre candidature est retenue, elle sera alors proposée au manager pour un entretien.

Ce job nécessite une prise de conscience des risques potentiels de conformité et un engagement à agir avec intégrité, car c’est la base de la réussite, la réputation et la croissance durable de l’Entreprise.

Airbus est engagé à promouvoir la diversité de la main-d’œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures quel que soit l’origine sociale et culturelle, l’âge, le genre, le handicap, l’orientation sexuelle ou la croyance religieuse. Airbus est, et a toujours été, engagé à l’égalité des chances pour tous.

À Airbus, nous vous aidons à travailler, vous connecter et collaborer plus facilement et de façon plus flexible. Dans la mesure du possible, nous favorisons des aménagements de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante.

Airbus pioneers sustainable aerospace for a safe and united world. The Company constantly innovates to provide efficient and technologically-advanced solutions in aerospace, defence, and connected services. In commercial aircraft, Airbus offers modern and fuel-efficient airliners and associated services. Airbus is also a European leader in defence and security and one of the world's leading space businesses. In helicopters, Airbus provides the most efficient civil and military rotorcraft solutions and services worldwide.

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