Stage Technicien Service Client F/H

Orange SA; Limoges; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise de télécommunications recherche un stagiaire en service client wholesale à Limoges. Vous vous immerserez dans le marché des télécoms, soutiendrez le service après-vente, et développerez des compétences en gestion d'incidents et relation client. Ce stage de 6 mois requiert un niveau Bac+2 en Réseaux ou Télécommunications, avec des notions en anglais souhaitées.

Qualifications

• Formation en Réseaux, Télécommunications ou domaine similaire.
• Notions de réseaux et infrastructures.
• Compréhension des offres de services et des technologies associées.
• Notions d'anglais à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Diagnostiquer et piloter la résolution d’incidents.
• Coordonner les partenaires opérationnels et définir un plan d'actions.
• Assurer la traçabilité des actions et informer les parties prenantes.
• Vivre une immersion dans un métier opérationnel.

Connaissances

Analyse

Communication écrite

Communication orale

Orientation client

Collaboration

Formation

Bac+2 en Réseaux ou Télécommunications

Description du poste

About the role

Votre mission, si vous l’acceptez : faire briller le service client wholesale.

Orange Wholesale déploie et exploite les réseaux internationaux du Groupe, sur le marché domestique français et à l’international. Elle commercialise les infrastructures à des opérateurs tiers et des fournisseurs de contenus mondiaux. La division réalise un chiffre d’affaires total de 6,1 milliards d’euros en 2024 et rassemble près de 3500 collaborateurs. Elle regroupe notamment les directions Orange Wholesale France (OWF), Orange Wholesale International (OWI), Orange International Networks Infrastructure and Services (OINIS), ainsi que deux filiales : TOTEM, la Towerco du Groupe active en France et en Espagne, et Orange Marine, qui conduit les activités de pose et de maintenance de câbles sous-marins.

Vos missions

• Vous découvrez l’univers SAV du marché wholesale des télécoms.
• Vous soutenez le service après-vente : vous diagnostiquez et pilotez la résolution d’incidents, coordonnez les partenaires opérationnels et définissez un plan d’actions adapté.
• Vous garantissez les engagements contractuels (délais et qualité de service) lors des incidents.
• Vous informez les parties prenantes et tracez les actions dans les outils pour assurer une traçabilité compréhensible. Vous travaillez avec différents interlocuteurs et partenaires.
• Vous vivez une immersion réelle dans un métier opérationnel au sein d’un grand groupe.
• Vous développez rapidement des compétences recherchées sur le marché du travail : gestion d’incidents, conduite de projets transverses, relation client et travail en équipe.

Compétences :

• Vous êtes en formation de niveau Bac+2, idéalement en Réseaux, Télécommunications ou dans un domaine proche.
• Vous possédez des notions de réseaux et d’infrastructures.
• Vous comprenez les offres de services et les technologies associées.
• Vous avez des notions en anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

C'est un stage de 6 mois à temps complet.

About you

• Vous avez une capacité d’analyse et de raisonnement.
• Vous faites preuve d’une bonne aisance en communication écrite et orale, avec la capacité d’expliquer des notions techniques simplement.
• Vous êtes orienté(e) client et avez un sens du service, avec écoute et réactivité.
• Vous faites preuve d’organisation, de rigueur et de capacité à planifier vos actions.
• Vous avez un esprit d’équipe, favorisez la collaboration transversale et faites preuve d’adaptabilité.
• Vous développez une autonomie progressive et avez envie d’apprendre dans un contexte large.