STAGE - Service Lead & Support IT – H/F

Thales Group; Vélizy-Villacoublay; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification selon niveau d’études

Stage conventionné (6 mois)

Job summary

Thales, sur le campus de Vélizy, recherche un stagiaire pour piloter et optimiser le service support IT. Vous participerez à l’amélioration des processus, à la mise en place de solutions de suivi des incidents et à des outils de prévention et de monitoring.

Vous travaillerez avec les équipes N1, N2 et N3 et vous préparerez une formation BAC+5 en informatique ou SI, pour une durée de 6 mois, avec une gratification déterminée selon le niveau d’études.

Qualifications

• Préparez une formation de niveau BAC+5 à dominante Informatique ou Systèmes d’information et vous recherchez un stage de 6 mois.
• Connaissances en gestion des incidents et outils de monitoring.
• Capacité d’analyser des données, d’élaborer des rapports et de proposer des solutions.

Responsibilities

• Analyser les processus et évaluer l’efficacité actuelle du support pour identifier les axes d’amélioration.
• Proposer et mettre en place des solutions pour améliorer le suivi des incidents et la gestion des demandes.
• Concevoir et implémenter des procédures pour l’amélioration continue du service.
• Développer des outils de monitoring pour anticiper les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes N1, N2 et N3 pour assurer une escalade fluide des incidents.

Skills

Analyse des données

Gestion des incidents

Outils de monitoring

Communication

Esprit d’initiative

Education

BAC+5 Informatique ou SI

Tools

Outils de monitoring

Job description

Lieu : Vélizy-Villacoublay, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique
• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs
• Un environnement inclusif et bienveillant
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d’activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

Nous recherchons un stagiaire pour piloter et optimiser notre service de support IT. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration des processus, la mise en place de solutions de suivi des incidents, ainsi que des outils de prévenance et de monitoring.

Vos Missions Principales Seront Les Suivantes

• Analyse des Processus : Évaluer l'efficacité actuelle des processus de support et identifier les axes d'amélioration
• Proposition de Solutions : Créer et proposer des solutions innovantes pour améliorer le suivi des incidents et la gestion des demandes
• Mise en Place de Processus : Concevoir et implémenter des procédures pour l’amélioration continue du service
• Monitoring et Prévenance : Développer des outils de monitoring pour anticiper les problèmes avant qu'ils n'impactent les utilisateurs
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes N1, N2, et N3 pour assurer une communication fluide et une escalade efficace des incidents

Votre profil

Vous préparez une formation de niveau BAC+5 à dominante Informatique ou Systèmes d’information et vous recherchez un stage pour une durée de 6 mois ?

• Vous avez des connaissances en systèmes de gestion des incidents et des outils de monitoring ?
• Vous avez une bonne capacité à analyser des données, élaborer des rapports et proposer des solutions ?

Esprit d’initiative, bonne communication, autonomie et sens du service client sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Le mot de l’équipe

Vous serez intégré dans une équipe dynamique et vous aurez un suivi régulier pour développer vos compétences en pilotage et gestion de projet.

Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d’études.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !