Stage Service Client & E-commerce

La Serviette Paris; Paris; Sur place; EUR 8 900 - 11 000; Plein temps

Résumé du poste

La Serviette Paris recherche un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre notre pôle e-commerce et accompagner le service client.

Rattaché au service client, vous répondrez par e-mail, chat et téléphone, suivrez les commandes et gèrerez retours et remboursements tout en résolvant les éventuels problèmes avec l’entrepôt et les transporteurs.

Qualifications

• Personnalité adaptable, capable de s’adapter aux interlocuteurs.
• Rigueur et sens de l’organisation, autonomie au travail.
• Intérêt et curiosité pour les usages de l’IA et les outils digitaux.

Responsabilités

• Répondre et conseiller nos clients par e-mail, tchat et/ou téléphone.
• Suivre les commandes, livraisons, retours et remboursements.
• Résoudre les éventuels problèmes avec notre entrepôt et nos transporteurs.
• Identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations de process.
• Participer à l’automatisation du service client et à l’utilisation de l’IA.
• Contribuer ponctuellement au contenu du shop et fiches produits.

Connaissances

Personnalité adaptable

Communication claire

Rigueur et organisation

Autonomie

Outils

IA

Outils digitaux

Description du poste

4 à 6 mois dès septembre 2026 | Stage rémunéré | Paris 2ème

Acteur reconnu dans l’univers du linge de maison haut de gamme, La Serviette Paris conjugue savoir-faire textile, créativité et exigence.

Marque à l’identité chic & décontractée et à forte culture digitale, nous recherchons un(e) stagiaire pour rejoindre notre pôle e-commerce et nous accompagner principalement sur notre service client.

Offrir à nos clients une expérience irréprochable avant, pendant et après leur commande.

• Répondre et conseiller nos clients par e-mail, tchat et/ou téléphone
• Suivre les commandes, livraisons, retours et remboursements
• Résoudre les éventuels problèmes avec notre entrepôt et nos transporteurs
• Identifier les demandes récurrentes et contribuer à améliorer nos process
• Participer à l’automatisation du service client et à l’utilisation de l’IA
• Ponctuellement, contribuer à la vie de l-e-shop : contenus, fiches produits, opérations commerciales

Votre profil

Plus que des diplômes, nous recherchons avant tout une personnalité.

• Vous communiquez avec aisance, clarté et tact, et savez vous adapter à vos interlocuteurs.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome.
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et curieux(se) des usages de l’IA.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une structure à taille humaine, de l’autonomie et une immersion très concrète dans le fonctionnement d’un e-commerce en croissance.

Stage rémunéré à pourvoir dès septembre 2026.